單項(xiàng)選擇題下列適用于一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目中目標(biāo)陳述的案例是哪個(gè)（）

A.過去6個(gè)月新帳戶的銷售通話量增加20%
B.在未來的3個(gè)月內(nèi)達(dá)到呼入電話量比去年減少20%
C.確保綠帶在項(xiàng)目中貢獻(xiàn)25-50%的時(shí)間
D.減少呼入電話量來減少每個(gè)客戶聯(lián)系的單位成本


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1.單項(xiàng)選擇題下面哪項(xiàng)工具被用于估計(jì)和監(jiān)控關(guān)鍵的表現(xiàn)指標(biāo)（）

A.力場分析
B.解決選擇矩陣
C.質(zhì)量屋
D.平衡計(jì)分卡

3.單項(xiàng)選擇題采用多變量圖的主要目的是（）

A.定義績效參數(shù)
B.識別變異的種類
C.估計(jì)多重因子對應(yīng)于單個(gè)Y因子的相關(guān)性
D.測量變量間的關(guān)系

4.單項(xiàng)選擇題如果一個(gè)控制圖表明所有測量值均隨機(jī)分散在上下限范圍內(nèi)，這意味著（）

A.過程在控制內(nèi)
B.已獲的我們所希望的質(zhì)量
C.過程結(jié)果滿足要求
D.過程誤差不能進(jìn)一步減少

5.單項(xiàng)選擇題在相互關(guān)系圖中，有最多向外箭頭的圖塊體現(xiàn)以下哪項(xiàng)（）

A.是流程的關(guān)鍵驅(qū)動器
B.決定流程輸出
C.限制流程
D.使流程有效