單項選擇題負面輿情引導技巧中，正確的方法有（）
A.封鎖消息，掩耳盜鈴
B.誠心誠意，敢于擔當
C.弄虛作假，欲蓋彌彰
D.行動遲緩，久拖不決
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1.單項選擇題地震應急預案中，以下哪一項不正確（）
A.立刻疏散人群
B.立即停止并收拾手上業(yè)務
C.逃往平地空曠處
D.組織客戶到網(wǎng)點門前避難
2.單項選擇題下雨天大量客戶擁入網(wǎng)點應急預案中，以下哪一項不正確（）
A.提醒大家注意安全、別擁擠
B.維護大堂秩序
C.重點工作是抓住機會做營銷
D.播放產(chǎn)品視頻給大家看
3.單項選擇題提供老弱客戶關愛服務中，以下哪一類客戶不屬于需要特別關愛的老弱客戶（）
A.兒童
B.孕婦
C.老年人
D.年輕貴賓客戶
4.單項選擇題應對反復投訴、惡意投訴、補償型投訴，以下策略中有一項不正確的是（）
A.速戰(zhàn)速決策略
B.欲擒故縱策略
C.步步為營策略
D.事件不嚴重，忽略不管策略
5.單項選擇題以下屬于銀行營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件的是（）
A.業(yè)務系統(tǒng)故障
B.網(wǎng)點客流激增
C.客戶突發(fā)疾病
D.干擾他人或不合理占用銀行資源行為
E.以上全選
最新試題
在和客戶溝通交流過程中，主要關注的溝通方式是（）
題型：多項選擇題
人際溝通3A原則包括：（）
題型：多項選擇題
網(wǎng)點廳堂服務營銷流程的服務營銷關鍵五點包括：客戶價值識別、客戶價值提升、（）。
題型：多項選擇題
人們在溝通的時候，55%的效果來自于（）。
題型：單項選擇題
介紹禮儀中的手勢應該是（）。
題型：單項選擇題
女士工作中著裝不符合要求的有哪些：（）
題型：多項選擇題
廳堂作為聯(lián)動營銷第一站，大堂經(jīng)理要重點做（）等工作。
題型：單項選擇題
（）是一種通過網(wǎng)點大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及現(xiàn)金柜員的多崗位分工協(xié)作，共同完成專業(yè)化銷售流程各步驟的營銷模式。
題型：單項選擇題
客戶識別有哪三個要素（）
題型：多項選擇題
關于引導客戶需求技巧——spin中說法正確的是：（）
題型：多項選擇題