A.客戶收到新卡磁條或芯片損壞的，可建議去網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測，情況屬實(shí)的可免費(fèi)換發(fā)新卡
B.若客戶拒絕去網(wǎng)點(diǎn)，客服代表在確認(rèn)卡片無實(shí)體用卡記錄后，才可減免工本費(fèi)
C.如僅查詢到無磁無密交易，以客戶表述的為準(zhǔn)
D.客服代表在確認(rèn)卡片有實(shí)體用卡記錄后，也可減免工本費(fèi)
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A.《中國農(nóng)業(yè)銀行勞務(wù)派遣用工管理規(guī)定》
B.《中國農(nóng)業(yè)銀行人力資源管理規(guī)定》
C.《中國農(nóng)業(yè)銀行黨群工作管理規(guī)定》
D.《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)中心管理規(guī)定》
A.實(shí)時回復(fù)
B.非實(shí)時回復(fù)
C.任意回復(fù)
D.固定時間回復(fù)
A.等額本息
B.等本遞減法
C.定期結(jié)息
D.利隨本清
A.二零一九年一月一日
B.二零一九年十二月一日
C.二零二零年一月一日
D.二零二零年十二月一日
A.若能通過微博、互動e站等第三方平臺處理的業(yè)務(wù)，無需登記工單，記錄相應(yīng)臺賬即可
B.若能通過微博、互動e站等第三方平臺處理的業(yè)務(wù)，必須登記工單
C.需外呼的業(yè)務(wù)，均需在CSR系統(tǒng)中登記《預(yù)約--呼入綜合業(yè)務(wù)--在線客服業(yè)務(wù)》備案留查，工單中記錄客戶的訪問渠道、客戶信息、訴求內(nèi)容等
D.若需由后臺工作人員處理的業(yè)務(wù)，均需要在CSR系統(tǒng)中登記相應(yīng)工單，填單規(guī)則參照呼入業(yè)務(wù)處理
A.渠道融合
B.AI賦能
C.服務(wù)升級
D.價值突出
A.睡眠戶銷戶業(yè)務(wù)可在全國任一網(wǎng)點(diǎn)辦理，無需要激活再銷戶，無卡的情況可辦理異地掛失銷戶
B.關(guān)聯(lián)投資業(yè)務(wù)有理財、基金、國債等產(chǎn)品的賬戶的借記卡不轉(zhuǎn)睡眠戶，誤轉(zhuǎn)的可以激活
C.集中銷戶后，借記卡不可以激活使用
D.轉(zhuǎn)入睡眠戶后，系統(tǒng)不對睡眠戶進(jìn)行利息計(jì)提
A.樂分易分期
B.現(xiàn)金分期
C.消費(fèi)分期
D.賬單分期
A.組織
B.運(yùn)營
C.存款
D.貸款
A.3D驗(yàn)證
B.銀聯(lián)支付
C.信用卡網(wǎng)上支付
D.信用卡境外支付
最新試題
銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對滅失和輕微滅失。（）
儲蓄存折打滿頁且正常換折時，需要提供本人有效身份證件。（）
由于客戶或座席誤操作導(dǎo)致信用卡臨時額度降低時，可嘗試為客戶恢復(fù)額度，具體步驟為：再次操作臨時額度調(diào)整，申請額度比原臨時額度少一元，有效期為操作日當(dāng)天。（）
行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對接知識庫，獲取業(yè)務(wù)知識信息。（）
遠(yuǎn)程銀行云服務(wù)中心建設(shè)的目標(biāo)是摘耳機(jī)、面客戶、提價值。（）
附卡損壞換卡操作同主卡，附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點(diǎn)中的任一個地址。（）
現(xiàn)老準(zhǔn)貸記卡辦理的為升級換卡，更新的新卡為聚惠通升級信用卡，原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了，掛失業(yè)務(wù)可以但補(bǔ)卡不能做。（）
銀行承兌匯票在到期日后可以背書轉(zhuǎn)讓。（）
網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示，包括：計(jì)算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運(yùn)營管理系統(tǒng)。（）
客戶通過個人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，無法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。（）