單項選擇題新版《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)第11條:通過車站售票窗口、鐵路車票銷售代理人的售票處購票或列車上購票、補票時,可以使用的有效身份證件新增()。

A.中華人民共和國旅行證
B.新生兒出生醫(yī)學證明
C.義務兵證
D.往來港澳通行證


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2.多項選擇題旅客服務的期望是顧客評價服務質量的前提,提高顧客的滿意度主要涉及的因素有()

A.旅客旅行消費經(jīng)驗
B.旅客個人需要
C.消費者角色的感知度
D.其他人力所不能控制的環(huán)境因素
E.服務組織的口碑

3.多項選擇題下面哪些是鐵路客運價格的主要影響因素?()

A.國家宏觀經(jīng)濟政策
B.區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展程度
C.時點或季節(jié)
D.運輸成本
E.速度

4.多項選擇題旅客位移模式由三部分構成,以下不屬于旅客位移的模式有()

A.始發(fā)地
B.位移
C.客流量
D.運載設備的旅行環(huán)境
E.終到地

5.多項選擇題動車組列車乘務人員的安排是()

A.動車組司機
B.客運列車員3人
C.客車位車員
D.列車乘警
E.保潔人員