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問答題導(dǎo)游人員的基本工作職責(zé)有哪些？

1.問答題導(dǎo)游服務(wù)原則是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游工作的出發(fā)點(diǎn)，包含哪些原則？

1、賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則；
2、維護(hù)游客合法權(quán)益的原則；
3、規(guī)范服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合的原則；
4、平等服務(wù)的原則。

2.問答題導(dǎo)游服務(wù)的實(shí)施具有哪些特點(diǎn)？

1、工作獨(dú)立性強(qiáng)；
2、需要很強(qiáng)的責(zé)任心；
3、工作強(qiáng)度大，非常辛苦；
4、腦力勞動與體力勞動高度結(jié)合。

3.問答題導(dǎo)游服務(wù)是針對旅游者提供的專項(xiàng)服務(wù)，具有哪些特征？

1、服務(wù)性特征；
2、經(jīng)濟(jì)性特征；
3、文化性特征；
4、涉外性特征。

4.問答題我們通常將導(dǎo)游服務(wù)的方式劃分為哪兩大類？

5.問答題問答法是導(dǎo)游講解中較常用的方法，主要應(yīng)用于哪些環(huán)境？

6.問答題導(dǎo)游人員在講解中，要善于運(yùn)用語言的停頓，主要的方式有哪些？

1、語義停頓；
2、暗示省略停頓；
3、等待游客反應(yīng)的停頓；
4、強(qiáng)調(diào)語氣停頓。

7.問答題在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游人員常需要對游客進(jìn)行勸說，有哪幾種方式可以運(yùn)用？

1、誘導(dǎo)式勸說；
2、迂回式勸說；
3、暗示式勸說等。

8.問答題導(dǎo)游在回答游客提出的問題時，可有效運(yùn)用哪幾種方法？

1、是非分明式；
2、以問為答式；
3、曲迂回避式；
4、誘導(dǎo)否定式。

9.問答題導(dǎo)游人員向游客道歉的“三原則”是什么？

1、道歉必須及時、真誠；
2、道歉要把握好分寸和尺度；
3、道歉應(yīng)有一定溝通效果。

10.問答題在導(dǎo)游工作中，道歉也是一門藝術(shù)，它主要包括哪幾種？

1、微笑式道歉；
2、迂回式道歉；
3、自責(zé)式道歉等。