A.查閱該用戶紙質(zhì)材料的沖正原因，并進行比對
B.是否存在隨意將用戶的預(yù)收電費凍結(jié)，存在漠視侵害群眾利益的嫌疑
C.重點檢查一年以上凍結(jié)預(yù)收電費的客戶，存在較大廉政風險
D.核查預(yù)收凍結(jié)是否有支撐材料

A.是否制定負面事件應(yīng)急處置預(yù)案
B.工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中存在不主動、不及時現(xiàn)象
C.是否履行電話、書面報送流程
D.是否記錄負面事件信息

A.未開具相應(yīng)發(fā)票
B.未出具相應(yīng)收費標準和收費依據(jù)
C.發(fā)票未統(tǒng)一管理
D.是否制定負面事件應(yīng)急處置預(yù)案

A.核查是否存在擅自變更客戶信息，導(dǎo)致客戶基礎(chǔ)信息不準確，引發(fā)各類服務(wù)通知錯發(fā)
B.核查是否存在違規(guī)泄露客戶電量電費、聯(lián)系信息等客戶資料
C.核查工作人員是否存在利用職務(wù)之便，違規(guī)竊取客戶資料，通過積分套現(xiàn)等手段謀取私利
D.是否存在讓客戶“多頭跑”的問題

A.核查是否存在擅自變更客戶信息，導(dǎo)致客戶基礎(chǔ)信息不準確，引發(fā)各類服務(wù)通知錯發(fā)
B.是否及時為客戶提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址，是否快速銜接
C.是否存在互相推諉、搪塞和怠慢客戶的現(xiàn)象
D.是否存在讓客戶“多頭跑”“多次跑”的問題

A.核查工作人員是否存在對業(yè)務(wù)規(guī)定不熟悉，崗位操作不熟練，無法為客戶快速準確地辦理各類業(yè)務(wù)的問題
B.“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信公眾號、95598智能互動網(wǎng)站等線上渠道堵塞
C.核查工作人員是否存在缺乏服務(wù)溝通技能，與客戶溝通不暢，無法準確理解客戶訴求或化解矛盾的問題

A.工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中存在不主動、不及時現(xiàn)象
B.推諉搪塞怠慢客戶，影響客戶情緒，造成不良感知
C.營業(yè)窗口人員擅自離崗或做與工作無關(guān)的事
D.核查工作人員是否存在對業(yè)務(wù)規(guī)定不熟悉

A.臨時用電客戶手續(xù)是否齊全
B.電價、基本電費、力率調(diào)整電價執(zhí)行情況是否正確
C.配電室、屏、柜、箱、用電設(shè)備是否安全，有無規(guī)章制度、倒閘操作制度、保安措施
D.是否有申請變壓器全容量減容

A.是否存在用電檢查人員履責不到位導(dǎo)致的客戶竊電違約用電行為長期未查處
B.是否按照《供電營業(yè)規(guī)則》和相關(guān)法律法規(guī)對違約用電或竊電進行追補電量以及違約使用電費進行計算
C.追補電費及違約金是否足額收??；工作人員是否存在收取追補電費及違約金現(xiàn)金未足額錄入系統(tǒng)，造成公司經(jīng)濟損失
D.檢査線路有無障礙及安全隱患和缺陷

A.對五類計量裝置所使用的電能表和互感器，準確度等級是否滿足規(guī)程要求
B.變壓器額定電流與計量用電流互感器額定一次電流之比是否在60%附近
C.故障換表處理是否及時
D.客戶負荷電流是否經(jīng)常大于計量用電流互感器的額定一次電流或經(jīng)常大于配置的直通式電能表最大工作電流