1、組織協(xié)調(diào)能力；
2、獨立應變能力；
3、語言駕馭能力；
4、有效溝通能力。

1、政治、經(jīng)濟和社會知識；
2、文化知識；
3、心理學和美學知識；
4、旅游常識。

1、熱愛祖國；
2、愛崗敬業(yè)；
3、遵紀守法；
4、情操高尚。

1、安排旅游活動日程；
2、做好接待工作；
3、提供導游、講解服務；
4、維護安全；
5、處理問題。

1、賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務的原則；
2、維護游客合法權益的原則；
3、規(guī)范服務與個性化服務相結(jié)合的原則；
4、平等服務的原則。

1、工作獨立性強；
2、需要很強的責任心；
3、工作強度大，非常辛苦；
4、腦力勞動與體力勞動高度結(jié)合。

1、服務性特征；
2、經(jīng)濟性特征；
3、文化性特征；
4、涉外性特征。