單項選擇題針對動車組一等車廂服務(wù)，說法正確的是（）

A.實行“零干擾”服務(wù)，避免乘務(wù)員及餐車頻繁進出，但不可以要求二等車廂乘客上一等車廂
B.及時清理旅客丟棄在車廂通道的雜物，非常小的雜物可以暫時忽略
C.監(jiān)控旅客用餐情況，及時收回旅客用完的餐盤
D.到站廣播之前及時將到達地的時間、天氣、溫度告知旅客，對正在休息的旅客，要叫醒告知


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1.單項選擇題對于動車組一等車播放錄像的要求，錯誤的是（）。

A.了解旅客對錄像節(jié)目的反應(yīng)
B.及時更換不受歡迎的節(jié)目
C.觀察旅客對個人電視的使用情況，及時進行指導(dǎo)
D.禁止為休息的旅客收起電視屏幕

2.單項選擇題以下哪項屬于動車組二等車服務(wù)？（）

A.發(fā)拖鞋服務(wù)
B.回收雜物服務(wù)
C.蓋毛毯服務(wù)
D.飲料服務(wù)

3.單項選擇題專屬于動車組一等車的服務(wù)是（）

A.報紙服務(wù)
B.餐食服務(wù)
C.回收雜物
D.飲料服務(wù)

4.單項選擇題對于動車組人員應(yīng)該具備的服務(wù)意識來說，正確的是（）

A.服務(wù)業(yè)就是伺候人的行業(yè)
B.服務(wù)意識很重要，但更重要的是服務(wù)技能，所以不必太過要求意識
C.列車服務(wù)中要以“小題大做”的態(tài)度和做法對待事情
D.只需要提高客運員的服務(wù)意識就可以了

5.單項選擇題屬于服務(wù)環(huán)境中間接展示（感受）的因素有（）。

A.站舍設(shè)計
B.空氣質(zhì)量
C.售票手段
D.車廂衛(wèi)生