單項選擇題

旅游市場調查是一套有組織的系統(tǒng)性的信息工作,其任務是收集、處理、分析、儲存和傳發(fā)有關市場營銷信息,以便于制定和改進營銷決策。市場預測的基本程序下列排序正確的為()。
①收集和整理有關的數(shù)據(jù)、資料;
②修正預測誤差;
③選擇預測方法;
④確定預測目標。

A.①②③④
B.①④②③
C.④③①②
D.④①③②


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3.單項選擇題妥善處理好旅游接待過程中的問題與事故,是保證旅游服務質量,提高旅行社信譽的重要環(huán)節(jié)。作為一家新成立的旅行社,陽光旅行社在旅游接待中遇到了許多問題。陽光旅行社在接待一香港旅游團時,一游客丟失了其來往內地的通行證,此時()。

A.由旅行社進行掛失和補辦手續(xù)
B.游客自己向遺失地派出所辦理掛失和補辦手續(xù)
C.游客自己向遺失地僑務辦公室辦理掛失和補辦手續(xù)
D.失主持由接待旅行社開具遺失證明到遺失地公安派出所掛失,并取得報失證明,再持報失證明到公安機關出入境管理部門經(jīng)審查后簽發(fā)一次性有效的“中華人民共和國人出境通行證”

5.多項選擇題妥善處理好旅游接待過程中的問題與事故,是保證旅游服務質量,提高旅行社信譽的重要環(huán)節(jié)。作為一家新成立的旅行社,陽光旅行社在旅游接待中遇到了許多問題。如果游客購買了大件物品,并要求旅行社幫助托運,此時旅行社應該()。

A.斷然拒絕
B.聯(lián)系有關各方,務必滿足游客的要求,以保證服務質量
C.接待人員可適當給予協(xié)助
D.若游客購買時物品當時無貨,則應婉言拒絕
E.如推托不掉,要請求旅行社領導,按領導指示工作