單項(xiàng)選擇題對(duì)于新顧客,尤其是那些易于接受新事物的年輕人,可以()。

A.大力推薦國外品牌卷煙
B.大力推薦高檔煙
C.大力推薦低檔煙
D.根據(jù)購買能力,進(jìn)行新品牌推薦


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)熟人推介新品牌時(shí)不可以要()。

A.店主親自嘗試品吸
B.邀請(qǐng)客戶品吸
C.講述該品牌相關(guān)特點(diǎn)和其他地區(qū)口碑
D.向客戶硬性推介,強(qiáng)烈要求購買

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于老顧客,零售戶基本都很熟悉他們的消費(fèi)檔次和習(xí)慣,因此推介時(shí)要()。

A.要多推介高檔煙
B.要多推介新口味的國外品牌卷煙
C.要多推介低檔煙
D.要從他們的消費(fèi)水平和需求出發(fā),推介價(jià)位相差不大的卷煙

3.單項(xiàng)選擇題進(jìn)行新品牌推介時(shí),應(yīng)注意()。

A.信息傳遞,相互交流,拉近客戶距離
B.銷售激勵(lì),因人而異,贏得顧客好感
C.推介新品,需因人而異
D.以上全是

6.單項(xiàng)選擇題在促銷活動(dòng)中,為了延長客戶停留時(shí)間,可采用()。

A.派發(fā)品吸煙
B.設(shè)座椅讓客戶坐下詳談
C.請(qǐng)客戶喝杯水
D.以上均可

7.單項(xiàng)選擇題在指導(dǎo)零售戶開展促銷活動(dòng)時(shí)要考慮促銷與陳列配合、()等配套工作。

A.促銷活動(dòng)管理
B.配合人員推介
C.延長客戶停留時(shí)間
D.以上都是

8.單項(xiàng)選擇題開展卷煙促銷應(yīng)注意的事項(xiàng)有()。

A.選擇重大節(jié)日
B.選址新品上市時(shí)進(jìn)行促銷
C.規(guī)定促銷期限且促銷不能過于平凡
D.以上都是

9.單項(xiàng)選擇題卷煙促銷的作用有()。

A.促銷有可能促使消費(fèi)者建立購買習(xí)慣
B.促銷有可能促使消費(fèi)者提前購買或批量購買
C.促銷可以促使消費(fèi)購買上升
D.以上全是

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卷煙消費(fèi)者的文化水平會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)卷煙商品的選擇。

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實(shí)地調(diào)查法具有針對(duì)性強(qiáng)、運(yùn)用面廣、費(fèi)用節(jié)省特點(diǎn)。

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根據(jù)數(shù)責(zé)并罰原則,公民、法人構(gòu)成兩種以上行政違法行為,且均應(yīng)依法承擔(dān)法律責(zé)任的,應(yīng)遵循“分別裁定,合并執(zhí)行”的程序規(guī)則去實(shí)施。

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客戶投訴處理流程的第八步是()。

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利用代碼有利于加強(qiáng)存貨控制、降低庫存。

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三種滿意水平的關(guān)系是:理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平;期望品質(zhì)在服務(wù)或特色有所改善的同時(shí)也提高了顧客滿意水平;興奮品質(zhì)使顧客覺得驚喜。

題型:判斷題

提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,是滿足顧客各方面的需要,重點(diǎn)要突出服務(wù)創(chuàng)新和個(gè)性化服務(wù)。

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