多項選擇題柜面經理指紋認證系統(tǒng)管理的指紋用戶范圍包括（）等系統(tǒng)用戶。

A.核心業(yè)務系統(tǒng)
B.金庫業(yè)務管理系統(tǒng)
C.參數(shù)平臺
D.第二代集中作業(yè)平臺


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1.多項選擇題超級柜臺電子檔案有（）。

A.系統(tǒng)保存的客戶身份證件影像信息
B.現(xiàn)場抓拍照片
C.聯(lián)網核查結果
D.業(yè)務申請書影像

2.多項選擇題超級柜臺紙質檔案有（）。

A.業(yè)務申請書
B.發(fā)卡明細表
C.業(yè)務申請書統(tǒng)計表
D.與客戶補充簽訂的紙質協(xié)議

3.多項選擇題因網絡中斷、系統(tǒng)異?；蛟O備故障等情況導致超級柜臺無法辦理業(yè)務的，營業(yè)網點應如何處理（）。

A.前端服務員應及時引導客戶到柜臺或其他渠道辦理業(yè)務。
B.設備維護員應及時通知設備供應商處理設備故障。
C.對于可能造成風險性問題的，應采取關停機等緊急措施，并立即上報管轄行。
D.不必處理，繼續(xù)在超級柜臺發(fā)起業(yè)務。

4.多項選擇題超級柜臺業(yè)務申請書打印后，前端服務員指紋確認交易前，應注意哪些事項（）。

A.前端服務員引導客戶核對交易信息一致，由客戶本人在業(yè)務申請書上簽名確認。
B.前端服務員應審核確認業(yè)務申請書打印的客戶戶名、客戶簽名與身份證姓名是否一致，比對客戶本人、身份證照片和聯(lián)網核查照片是否一致。
C.若因系統(tǒng)異?；蚩蛻艟芙^簽字等原因導致交易未成功，應在日終補打業(yè)務申請書，在申請書上注明原因并簽字。
D.以上均正確

5.多項選擇題超級柜臺業(yè)務受理過程中，前端服務員應注意哪些事項（）。

A.客戶辦理業(yè)務時，前端服務員應對客戶身份進行審查，檢查身份證照片與客戶本人是否為同一人，確認業(yè)務場景的真實性。
B.對于需閱讀協(xié)議的業(yè)務，前端服務員應引導客戶閱讀電子版協(xié)議，確認協(xié)議內容。
C.業(yè)務辦理過程中，如客戶有需要，前端服務員可給予指導，但不得代客戶輸入密碼等關鍵信息。
D.交易完成后，前端服務員應查看并提示客戶業(yè)務處理結果，并將業(yè)務回執(zhí)交予客戶。