多項(xiàng)選擇題企業(yè)電子銀行證書管理制度要求有：（）

A.已制作未發(fā)放客戶證書不能由具有證書解凍權(quán)限的柜員保管
B.客戶因展期、密碼重置等需要將客戶證書交銀行作相應(yīng)處理的，應(yīng)登記《電子銀行物品登記簿》
C.在制證時(shí)，證書代理網(wǎng)點(diǎn)操作員應(yīng)先取下打印機(jī)色帶再打印密碼信封；證書代理網(wǎng)點(diǎn)主管柜員應(yīng)對(duì)操作柜員的操作進(jìn)行全過程監(jiān)督
D.業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)證書代理網(wǎng)點(diǎn)或開戶網(wǎng)點(diǎn)傳遞的《客戶證書領(lǐng)取單》進(jìn)行證書解凍操作。


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1.多項(xiàng)選擇題品牌金的銷售網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)確定（）。

A.兩名黃金業(yè)務(wù)經(jīng)辦柜員
B.一名發(fā)票保管員
C.一名黃金業(yè)務(wù)復(fù)核
D.一名黃金業(yè)務(wù)主管

2.多項(xiàng)選擇題目前工商銀行可開立的資信證明包括（）

A.個(gè)人存款證明、個(gè)人存款發(fā)生額證明
B.個(gè)人購(gòu)買記賬式國(guó)債證明、個(gè)人購(gòu)買本外幣理財(cái)產(chǎn)品證明、個(gè)人購(gòu)買基金證明
C.個(gè)人購(gòu)買保險(xiǎn)證明、個(gè)人購(gòu)買賬戶/實(shí)物黃金證明
D.個(gè)人貸款證明、個(gè)人信用卡守信證明

3.多項(xiàng)選擇題目前工商銀行表外科目核算的幾大類業(yè)務(wù)主要包括（）。

A.或有事項(xiàng)類
B.代保管類
C.委托代理類
D.備查登記類

4.多項(xiàng)選擇題目前國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定（）執(zhí)法機(jī)關(guān)無權(quán)扣劃個(gè)人銀行結(jié)算賬戶資金。

A.海關(guān)
B.監(jiān)獄
C.監(jiān)察機(jī)關(guān)
D.工商行政管理機(jī)關(guān)

5.多項(xiàng)選擇題目前，工商銀行已為信用卡客戶提供了多種短信服務(wù)，如（）。

A.賬戶余額變動(dòng)短信提醒
B.旅游信息短信提醒
C.信用卡額度調(diào)整結(jié)果通知
D.到期還款短信提醒

6.多項(xiàng)選擇題面對(duì)面營(yíng)銷的特點(diǎn)包括（）。

A.深層認(rèn)識(shí)客戶，直接觀察到客戶的性格特點(diǎn)
B.了解交談習(xí)慣、投資喜好，掌握客戶對(duì)工商銀行服務(wù)的接受程度
C.有助于與客戶保持緊密的聯(lián)系，避免雙方關(guān)系的中斷
D.更容易與客戶交流，營(yíng)銷的成功率提高

7.多項(xiàng)選擇題聯(lián)名賬戶業(yè)務(wù)操作卡不包括（）。

A.牡丹國(guó)際卡
B.牡丹貸記卡
C.牡丹靈通卡·e時(shí)代
D.理財(cái)金賬戶

8.多項(xiàng)選擇題理財(cái)便利店（“自助+理財(cái)”網(wǎng)點(diǎn)）一般設(shè)置（），原則上不設(shè)現(xiàn)金柜臺(tái)。

A.自助服務(wù)區(qū)
B.非現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理區(qū)
C.理財(cái)咨詢區(qū)
D.貴賓理財(cái)室

9.多項(xiàng)選擇題客戶自身出現(xiàn)的特殊情況缺少有效證件的怎樣處理？（）

A.請(qǐng)客戶下次再來，無需做任何提示。
B.非有效證件不能辦理。
C.能夠用自助機(jī)具辦理的，引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)。
D.耐心向客戶解釋，下次辦理時(shí)盡可能為其優(yōu)先辦理。

10.多項(xiàng)選擇題客戶在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)通過智能設(shè)備自助完成辦理的業(yè)務(wù)包括（）。

A.小額轉(zhuǎn)賬匯款
B.投資理財(cái)
C.賬戶管理
D.查詢繳費(fèi)
E.注冊(cè)電子銀行