A.高柜、低柜
B.柜臺、自助設(shè)備
C.臨柜、電子銀行
D.臨柜、離柜
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A.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶道歉
B.讓客戶找大堂經(jīng)理
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見
A.客戶的原因與網(wǎng)點(diǎn)無關(guān)
B.按規(guī)定辦理，不用與客戶說明
C.否定客戶提意見
D.不要與客戶爭執(zhí)，以免激化問題。
A.不用提示密碼輸入錯誤。
B.不用提示密碼輸入錯誤的次數(shù)。
C.引導(dǎo)客戶回憶密碼。
D.輸入錯誤超過次數(shù)就掛失，無需提供有效證件。
A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.客戶經(jīng)理
C.業(yè)務(wù)操作人員
D.網(wǎng)點(diǎn)全體員工
A.客觀性
B.公平性
C.公開性
D.平均性
最新試題
制定資本充足率目標(biāo)過程中需要考慮的因素有（）。
以下哪一類崗位，是綜合網(wǎng)點(diǎn)必須配備的（）。
在馬克思的貨幣必要量公式中，貨幣需求量Md與其他關(guān)系正確的是（）。
智能服務(wù)模式，是以交易處理離柜化、（）為目標(biāo)。
下關(guān)于預(yù)結(jié)匯匯款說法正確的是（）。
自動柜員機(jī)管理人員每天須取出存款箱中的存款信封，應(yīng)（）。
以下哪些業(yè)務(wù)可以使用定期支付產(chǎn)品？（）
專業(yè)資格可作為員工（）的依據(jù)。
組合服務(wù)流程對現(xiàn)有柜面交易的（）進(jìn)行全面重新設(shè)計(jì)。
總行網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)業(yè)態(tài)包括（）。