單項選擇題飯店在接待（）時，要求服務(wù)員要有同情心，在任何時候、任何場所都不許投以譏笑或歧視眼光。
A.散客
B.團隊客人
C.老年客人
D.殘疾客人
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1.單項選擇題在送洗客衣過程中，由于飯店方面原因?qū)⒖鸵聯(lián)p壞，飯店應(yīng)按規(guī)定（）。
A.照價賠償
B.向客人道歉
C.折價賠償
D.不負(fù)責(zé)賠償
2.單項選擇題為防止客衣在洗滌時破損，造成客人投訴，要求服務(wù)員不洗（）的衣服，或在收衣時事先向客人說明。
A.絲質(zhì)
B.毛料
C.小件
D.很舊、質(zhì)地很差
3.單項選擇題飯店為防止送洗的客衣丟失，要求在送洗前應(yīng)做好客衣分類，并由（）負(fù)責(zé)。
A.服務(wù)員
B.洗衣房工作人員
C.樓層值臺員
D.專人
4.單項選擇題當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人帶走了客房的貴重物品時，應(yīng)婉轉(zhuǎn)告訴客人本店的有關(guān)規(guī)定，切不可說客人（）的話，以防損傷客人的自尊心。
A.留作紀(jì)念
B.收拾行李時拿錯了
C.私自拿走
D.要買該物品
5.單項選擇題當(dāng)客人離店時，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)該房間設(shè)備損壞，經(jīng)查實的確是非正常損壞時，要根據(jù)飯店規(guī)定，請求客人（）。
A.檢查
B.賠償
C.維修
D.更換
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飯店在接待政府代表團時，應(yīng)做好哪幾方面的工作？
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引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責(zé)任，應(yīng)如何處理？
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擦鞋服務(wù)的內(nèi)容是（），紙條上寫好房間號放入鞋內(nèi)，將鞋籃放到工作間待擦。
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客人前來保齡球室游玩，服務(wù)員應(yīng)首先（）。
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下列不屬于做好洗衣費收取工作的內(nèi)容是（）。
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為何要對大理石地面進(jìn)行打蠟？打蠟后多長時間進(jìn)行磨光為宜？
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服務(wù)員對客人彬彬有禮，往往會使客人對服務(wù)員還以有禮的（），對服務(wù)員產(chǎn)生好感。
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題型：單項選擇題