多項(xiàng)選擇題處理顧客異議的原則有（）。

A、設(shè)身處地去為別人著想
B、尊重顧客的異議
C、絕不與顧客爭(zhēng)吵
D、排解異議留體面
E、盡量避免回答顧客問(wèn)題


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1.多項(xiàng)選擇題在銷(xiāo)售時(shí)，與客人說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意（）。

A、不要當(dāng)客人面與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)
B、不要邊談話邊做其它事
C、不要談自己感興趣的新聞
D、不要談自己的工作待遇
E、不要談客人家里的事

2.多項(xiàng)選擇題表情三要素有（）。

A、自然：要泰然自若
B、友善：體現(xiàn)自信、教養(yǎng)
C、互動(dòng)：良性互動(dòng)，配合對(duì)方表情，平等溝通
D、冷峻：理性，認(rèn)真執(zhí)著
E、平淡：面無(wú)表情

3.多項(xiàng)選擇題接待禮儀中接待三聲是指（）。

A、來(lái)有迎聲
B、問(wèn)有答聲
C、要有笑聲
D、去有送聲
E、說(shuō)話輕聲

4.單項(xiàng)選擇題下列銷(xiāo)售員的言行符合禮儀規(guī)范的是（）。

A、對(duì)顧客發(fā)自內(nèi)心的問(wèn)候
B、先接待正在洽談的顧客，其它顧客讓其隨意逛逛
C、如果顧客是年長(zhǎng)者，可以用低沉的聲調(diào)進(jìn)行介紹
D、當(dāng)顧客對(duì)商品有異議時(shí)，請(qǐng)主管出面解答

5.單項(xiàng)選擇題遞交商品給客戶時(shí)，應(yīng)注意的禮儀規(guī)范是（）。

A、哪只手有空就用哪只手遞上
B、左手上右手下
C、右手上左手下
D、單手遞