A.客戶服務(wù)模式
B.客戶服務(wù)與客戶經(jīng)營模式
C.O2O
D.獨(dú)立核算制
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A.加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，做好統(tǒng)籌規(guī)劃，建立與總分行對(duì)智能服務(wù)能力的共享輸出機(jī)制，持續(xù)將全語音門戶、視頻、智能知識(shí)庫、服務(wù)與協(xié)同平臺(tái)、全文轉(zhuǎn)譯及大數(shù)據(jù)分析等組件面向全行輸出
B.運(yùn)用智能外呼，加強(qiáng)對(duì)信用卡風(fēng)險(xiǎn)客戶監(jiān)控回訪、還款提醒及客戶事件處理結(jié)果告知等
C.以遠(yuǎn)程客服賦能在線交互，推進(jìn)信息共享、流程協(xié)同，實(shí)現(xiàn)線上交互與遠(yuǎn)程客服的無縫銜接，不斷提升銀客交互的自然化和智能化
D.綜合運(yùn)用“云客服”、智能機(jī)器人等手段，加強(qiáng)對(duì)客戶線上業(yè)務(wù)操作全流程的自動(dòng)化、智能化指導(dǎo)、引導(dǎo)和產(chǎn)品推介
A.星級(jí)紅名單客戶
B.星級(jí)黑名單客戶
C.普通紅名單客戶
D.普通黑名單客戶
A.線上
B.線下
C.分對(duì)分
D.總對(duì)總
A.磁條卡
B.芯片卡
C.磁條芯片復(fù)合卡
D.標(biāo)準(zhǔn)卡
A.業(yè)務(wù)咨詢
B.投訴建議
C.業(yè)務(wù)辦理
D.協(xié)同信用卡中心、個(gè)人金融部、個(gè)人信貸部、私人銀行部等總行部門開展10余項(xiàng)業(yè)務(wù)合作
A.實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬
B.普通轉(zhuǎn)賬
C.次日轉(zhuǎn)賬
D.以上答案都正確
A.資金存入
B.批量代收付業(yè)務(wù)
C.接收匯款
D.轉(zhuǎn)賬存入
A.二〇一九年十二月二十日1年期以上LPR利率為4.15%
B.二〇一九年十二月二十日5年期以上LPR利率為4.80%
C.二〇二〇年三月二十日1年期以上LPR利率為4.05%
D.二〇二〇年三月二十日5年期以上LPR利率為4.75%
A.遠(yuǎn)期支票
B.賬戶已結(jié)清的
C.賬戶已經(jīng)辦理凍結(jié)或止付手續(xù)的
D.支票已過提示付款期的
A.起付金額
B.取整單位
C.扣款方式
D.付費(fèi)方式
最新試題
在信用卡的客戶信息中，航空公司會(huì)員號(hào)屬于一般資料。（）
電子式儲(chǔ)蓄國債可以代理購買，需出示代理人有效身份證件。（）
即使客戶付款銀行卡扣款失敗，E商管家平臺(tái)也會(huì)顯示資金已到賬信息。（）
個(gè)人客戶自助注冊(cè)掌上銀行必須先開通消息服務(wù)并使用對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)完成注冊(cè)。（）
各客服中心運(yùn)營主管部門負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。（）
同業(yè)代付業(yè)務(wù)，是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國際貿(mào)易或國內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長期融資便利和支付服務(wù)。（）
銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進(jìn)行密碼掛失和重置。（）
銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對(duì)滅失和輕微滅失。（）
客戶到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理殘幣兌換業(yè)務(wù)時(shí)，需持本人有效身份證，殘缺人民幣到任意網(wǎng)點(diǎn)兌換，不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)戶。（）
網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示，包括：計(jì)算器、記事本、智能知識(shí)庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評(píng)分系統(tǒng)、商城運(yùn)營管理系統(tǒng)。（）