工商銀行大堂引導(dǎo)員考試章節(jié)練習(xí)(2018.09.27)

來源：考試資料網(wǎng)

1 牡丹卡存款按照存款幣種分為人民幣存款和外幣存款，其中外幣存款包括美元、歐元、港幣、（）。

2 當(dāng)商戶使用預(yù)授權(quán)確認(rèn)為外匯卡結(jié)賬時，實(shí)際交易金額應(yīng)（含小費(fèi)）小于預(yù)授權(quán)金額的？（）

3 根據(jù)《客戶投訴管理辦法（2013年版）》，客戶意見分為（）

4 牡丹卡按還款責(zé)任分類，不包括（）

5 工行“賬戶貴金屬”的委托交易包括獲利委托、止損委托、雙向委托，最長委托時間可達(dá)（）小時。

6 《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)定》要求，當(dāng)客戶較多且排隊(duì)等候時間超過（），應(yīng)進(jìn)行再次分流和引導(dǎo)，提醒新到客戶業(yè)務(wù)辦理可能需要較長時間。

7 工商銀行電子銀行的品牌名稱是（）

8 牡丹信用卡預(yù)授權(quán)追加有效期從（）開始計(jì)算。

9 逸貸公司卡到期還款日為每月（）日，對應(yīng)賬單日為（）日。

10 發(fā)行推廣芯片卡的好處有（）