請根據(jù)下文回答。 客戶給秘書小殷打來電話,要求對已商定的下周會議議程做調(diào)整,但理由是不合情理的。小殷開始時認(rèn)真接聽并耐心解釋。隨后有其他客戶來訪,小殷邊聽電話邊關(guān)照來訪者。客戶固執(zhí)己見,喋喋不休,小殷按捺不住地對著電話大聲說:“會議安排早已通知所有客戶,不可能再改變,你自己調(diào)整吧!” 小殷在開始時創(chuàng)造的有效傾聽環(huán)境是()。