管理咨詢師考試企業(yè)管理咨詢案例分析章節(jié)練習(2019.05.04)

來源:考試資料網
2.問答題

某省在甲市建有C特種鋼生產企業(yè)、在乙市建有D特種鋼生產企業(yè)(以下簡稱C公司和D公司),均為國有控股公司。2004年,根據市場競爭的需要,省決定C公司和D公司合并組建成為大型特鋼集團公司(簡稱A公司),總部設在甲市。合并后,A公司提高了競爭實力,但許多問題亟待解決:C公司和D公司老國有體制下的大量歷史負擔同時轉移到新公司,急需消化;C公司和D公司的原有戰(zhàn)略已不能適應合并公司的要求;為適應公司合并后的新形勢,A公司的組織、人事、財務、生產、營銷等諸多方面急需變革;A公司的技術改造任務比較迫切等。鑒于A公司目前的情況,A公司董事會決定聘請一家管理咨詢公司進行戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢。以下是A公司提供的資料:
(1)C公司基本情況??傎Y產32億元,凈資產l2億元,銷售額l4億元,凈利潤0.57億元,占地180萬平米,屬于國有劃撥工業(yè)用地,產權歸C公司所有。從銷售量、收入及毛利潤貢獻看,不銹鋼、高合金工具鋼、合金彈簧鋼、特殊碳結鋼是C公司的重點產品。客戶主要集中在東北、華東地區(qū),兩個地區(qū)的銷售額占總銷售額的73%。
(2)D公司基本情況。總資產26億元,凈資產10億元,銷售額ll億元,凈利潤0.4l億元,占地162萬平米,屬于國有劃撥工業(yè)用地,產權歸D公司所有。從銷售量、收入及毛利潤貢獻看,不銹鋼、高合金工具鋼、高溫合金鋼、滾珠軸承鋼、特殊碳結鋼是D公司的重點產品,客戶主要集中在東北、華東、西南地區(qū),三個地區(qū)的銷售額占總銷售額的72%。
(3)C公司與D公司比較。就生產能力來講,C公司的總體冶煉能力、裝備水平高于D公司;C公司的特鋼精煉能力大大強于D公司,主要滿足軍工市場需求;C公司連鑄能力、鍛造能力明顯優(yōu)于D公司。兩公司的軋制能力、配套能力基本相當,C公司的優(yōu)勢在線材及深加工材,D公司的優(yōu)勢在棒材等大中型材。
(4)A公司遷址問題。根據甲市城市總體規(guī)劃,A公司將在未來幾年內進行整體搬遷。甲市對國有企業(yè)搬遷改造有一定優(yōu)惠政策,如按照新的城市規(guī)劃重新在工業(yè)區(qū)劃撥工業(yè)用地,同時原有土地出讓用于商業(yè)后,政府收取的土地出讓金可按較大比例返還給本企業(yè),用于新廠房建設和技術改造。
(5)其他相關資料。
特鋼產品可以分為高、中、低端3類。高端產品包括:高合金工具鋼、高速工具鋼、不銹鋼、耐熱鋼、高溫合金鋼、精密合金鋼等;中端產品包括:合金結構鋼、合金彈簧鋼、碳素工具鋼、碳素彈簧鋼、滾珠軸承鋼、合金工具鋼等;低端產品包括:特殊碳結鋼、一般碳結鋼等。
國內特鋼主要有裝備工業(yè)、運載工具、國防軍工等幾大市場。研究表明,未來20年我國重大裝備市場需求旺盛。國內鐵礦石資源不足,主要從國外進口,資源成本呈現快速上升趨勢;我國特鋼產品進出口極不平衡,出口極少,而進口一直呈現快速上升趨勢,目前主要以不銹鋼板材等高檔進口產品彌補國內產品結構的不足,高端特鋼進口占國內市場份額20%;我國特鋼市場結構與發(fā)達國家相比尚有一定差異,高端產品有較大的需求空間;國家提出建設資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會,對資源生產性企業(yè)提出了節(jié)能減排的嚴格要求。
問題:
1.分析A公司發(fā)展所面臨的戰(zhàn)略問題。
2.利用SWOT方法對A公司進行戰(zhàn)略綜合分析,給出A公司的戰(zhàn)略選擇。
3.公司合并后,A公司的現有產品戰(zhàn)略存在什么問題?應如何調整?應采取什么措施保證該戰(zhàn)略的實施?

參考答案:1.(1)C、D公司合并后,應明確戰(zhàn)略發(fā)展方向,調整產品結構,重新定位市場,打造核心能力;
(2)如何實現C...
4.問答題

A公司成立于1998年,經過近10年的發(fā)展,目前已經成為一家從事燃氣計量儀表設計、制造、銷售的高科技企業(yè),擁有員工300人,年營業(yè)額已經達到3億元。公司的發(fā)展得益于國內城市管道燃氣事業(yè)的飛速發(fā)展,特別是南京、北京、廣州等大型城市的管道煤氣管網擴展至所有城市中心區(qū),管道煤氣用戶暴增。公司在創(chuàng)立伊始就緊跟全國公用事業(yè)改革的步伐,抓住時機與各地燃氣企業(yè)建立良好的關系。公司產品已經銷售到了南京、北京、上海、深圳、廣州、武漢等大部分一線城市。
公司非常重視產品的開發(fā)與更新,與多家高校開展技術合作。公司開發(fā)出的智能燃氣表、遠程抄表系統都是國內技術領先的產品。公司的產品質量過硬取得了客戶的好評,為公司贏得了良好的聲譽。隨著燃氣計量表市場容量的不斷擴大,越來越多的企業(yè)進入這個行業(yè),競爭日趨激烈,B企業(yè)后來居上已經超過了A公司。
A公司的主要產品是機械燃氣表和可以實現遠程監(jiān)控的智能燃氣表,隨著競爭的目漸激烈,特別是機械燃氣表,因其技術簡單,競爭更為激烈,廠家之間大打價格戰(zhàn)。在經過分析后,劉董事長覺得公司在機械燃氣表沒有什么優(yōu)勢,而智能燃氣表代表了燃氣表的發(fā)展方向,所以決定退出這一市場,專注智能燃氣表市場。之后劉董事長關閉機械燃氣表事業(yè)部,擴充智能燃氣表事業(yè)部,開發(fā)各種型號的家用燃氣表。
隨著西氣東輸工程的完成,工業(yè)管道燃氣用戶迅猛增長,各燃氣表生產企業(yè)紛紛上馬工業(yè)燃氣表,B企業(yè)生產的工業(yè)燃氣表在性能與質量上都是佼佼者??吹焦I(yè)表市場的紅火,雖然A公司在這一方面沒有設計、制造經驗,但劉董事長的決心很大,一定要生產出工業(yè)燃氣表,與B企業(yè)一爭高下,因此A公司想辦法從B企業(yè)高薪挖了3名技術人員,生產與B企業(yè)性能一致的工業(yè)燃氣表。
A公司在產品銷售方面采用直銷的模式,沒有在外地設立分公司、辦事處等機構。全國分為華南、華北、西南、西北、東南、東北6個片區(qū),每個片區(qū)配備1-2人。雖然確立銷售區(qū)域制度,但經常有銷售人員因客戶的要求去其他區(qū)域進行銷售,引起當地區(qū)域銷售人員的不滿。銷售人員平時都在總部與客戶進行電話聯系,也可以根據自己的需要自由選擇出差時間、地點,很多業(yè)務員都只與負責區(qū)域內的部分客戶進行過接觸;技術支持人員也是在進行產品調試,或者與客戶有技術問題需要解決時才從總部派出。
最近,客戶的投訴不斷增加:“到貨不及時”、“服務不及時”、“產品安裝調試不能順利進行”……很多客戶都是直接打電話給劉董事長投訴,劉董事長忙于四處救火,每天搞得疲憊不堪。劉董事長也感覺銷售人員、技術支持人員缺乏,但以公司目前的實力還很難將銷售網絡在全國鋪開,而且公司也很難招到合適的銷售人員。目前,銷售工作只能是劉董事長自己多承擔一點。今天劉董事長又看到了銷售部經理遞交的銷售員小李的辭職報告,小李是公司的業(yè)務骨干,公司有l(wèi)0%的訂單都是小李拿到的。劉董事長趕忙找小李談話,小李大吐苦水:“銷售部工資普遍比較低,底薪1500元,沒有進行績效考核,部門經理每月根據銷售情況發(fā)給每人l000--1500元左右的團體獎金,銷售人員之間的差距也不是很大,在100_300元之間。干好干壞一個樣.大家沒有積極性。而B企業(yè)的業(yè)務員是底薪加提成制度,其負責北京區(qū)域的業(yè)務員的年收入在8萬元左右。銷售部員工跳槽現象比較普遍,能力較強的,大都走了。公司去年新招的4個本科生已經跳槽走人了。”面對小李,劉董事長陷入了沉思。
問題:
1.根據目標市場分析(STP)理論,對A公司的產品開發(fā)和銷售策略進行分析。
2.A公司在家用燃氣表和工業(yè)燃氣表的產品開發(fā)上分別采取了什么策略?
3.根據案例,分析A公司存在的主要問題。
4.如何解決A公司所面臨的銷售人員管理的問題?

參考答案:1.根據目標市場分析(STP)理論,對A公司的產品開發(fā)和銷售策略進行分析。
(1)STP理論:市場細分、目標...
6.問答題

A公司是一家2002年成立的民營企業(yè)。該公司從事的業(yè)務是開發(fā)基礎教育輔導教材,并與出版社合作發(fā)行。截至2006年底,公司員工從初期的15人發(fā)展到210人,出版教育類圖書700余種,建立全國銷售代理網點800余家,年發(fā)行圖書銷售收入近3億元人民幣。
公司在4年多的創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程中,始終緊跟國家教育改革的趨勢和潮流,為全方位提高圖書的品味與品質,公司還積極引進國外多名專家參與教材的研發(fā)工作。
在圖書銷售渠道方面,公司設有銷售部,擁有自己的銷售隊伍,采用直銷(教育局系統)、代銷(新華書店系統)、包銷(其他出版社)、發(fā)展民營書店、個人代理商等多種銷售方式,促進了公司的快速發(fā)展。
公司積極探索和創(chuàng)新,建立起一套獨特的責任編輯負責制和“三審制”,縮短了編審的工作流程,大大提高了圖書出版的質量。
公司劉董事長今年50歲,軍人出身,工作雷厲風行,有很強的經濟頭腦和市場意識,喜歡獨斷專行。經過多年在市場上的摸爬滾打,劉董事長積累了較豐富的市場經驗,建立了廣泛的社會關系,公司許多項目的成功都離不開他的精心策劃和組織。
公司實行“超扁平”的組織管理模式。為了全面掌握銷售渠道和客戶關系,把握有價值的信息,及時做出決策,劉董事長規(guī)定在所有銷售代表的名片及所有對外的宣傳資料上都印有他的聯系方式和電話。至今他仍堅持戰(zhàn)斗在市場的最前沿,他大部分時間出差在外,往返于不同地區(qū)、不同客戶之間,員工稱他為公司最忙的業(yè)務員。
公司設有董事會,董事會由劉董事長、其妻子和女兒等組成,其弟弟擔任監(jiān)事,劉董事長兼任公司總經理。劉董事長在公司掌握著包括人事、財務、采購、編輯、營銷等各個方面的絕對決策權。在決策前,劉董事長有時也聽一聽相關員工的意見,一般不進行正式討論,不同意見常常聽不進去,決策經常是“朝令夕改”,隨意性很大。
公司辦公室僅有1人,由總經理助理兼任;該部門沒有會議管理、公文管理、工作督辦和檢查等職能,所有證照印章均由財務部管理;總經理助理日常工作主要是協助總經理處理有關編輯的工作。公司共有4名司機,l人歸前臺調配,他3人與庫房人員共同辦公,出車任務由司機之間相互協調。
公司設有語文、數學、英語、物理、政治等5個編輯室和1個美編室,共有編輯人員ll0名。整個編輯系統由總經理助理和總編輯室主任共同負責,即便如此,還是有許多事情管不過來。各編輯室工作忙閑不均,有的編輯室加班加點工作,有的編輯室常常無事可做,因沒有建立一套有效的考評制度,難以準確評價編輯部門和編輯人員的工作業(yè)績,在一定程度上抑制了編輯人員的積極性。由于美編室未設主管負責人,圖書封面設計、美工設計、編錄等工作均由各編輯室直接安排。
公司眾多事情均由劉董事長一人包辦,員工之間的問題、部門之間的協調均需要劉董事長出面。如果劉董事長需要開會,臨時通知有關部門;如果劉董事長看到員工工作不夠努力,便直接過問;如果需要制訂管理制度,便親自起草,打印后張貼在墻上。劉董事長一旦出差,整個公司幾乎處于“無政府狀態(tài)”。
公司沒有專門的人力資源管理部門,新員工無人培訓和指導,員工流動率很高。劉董事長的用人原則是“忠誠第一、能力第二”,公司保留下來的老員工事事都請示劉董事長,完全根據劉董事長的指令行事,一旦遇到新問題或突發(fā)事件,往往手足無措。近70%的員工反映:公司的事業(yè)前景非常好,具有很強的吸引力,但公司“待遇不留人”、“管理不留人”、“氛圍不留人”。
公司每年盈利多少、虧損多少,哪個項目盈利、哪個項目虧損,新項目的投資成本和收益預測等問題都沒有準確數字或報表。
劉董事長逐步認識到,公司規(guī)模越來越大,事情越來越多,很多事情和問題的處理已力不從心,如得不到及時解決會嚴重制約公司進一步的發(fā)展,于是請來了咨詢公司。
問題:
1.分析A公司創(chuàng)業(yè)期快速發(fā)展的主要原因。
2.A公司的組織結構屬于哪種形式,并指出這種組織結構的優(yōu)缺點。
3.分析A公司目前存在的主要問題。

參考答案:1.(1)主業(yè)符合國家優(yōu)先發(fā)展教育的政策,教育項目發(fā)展空間很大。
(2)公司主要領導人市場意識強、具有開拓精...
參考答案:近日,最高人民法院、最高人民檢察院、人力資源和社會保障部、公安部聯合下發(fā)了《關于加強對拒不支付勞動報酬案件查處工作的通知...