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國(guó)家開放大學(xué)(電大)

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國(guó)家開放大學(xué)(物業(yè)信息管理)章節(jié)練習(xí)(2019.05.04)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.填空題跟蹤客戶投訴的處理情況，一般不是物業(yè)管理企業(yè)（）的職責(zé)。

參考答案：工程維修人員

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2.填空題物業(yè)管理企業(yè)接待客戶報(bào)修，一般應(yīng)由（）填寫《維修服務(wù)任務(wù)單》。

參考答案：客戶接待人員

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3.填空題物業(yè)管理（）原則的內(nèi)涵，是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù)，寓管理于服務(wù)之中

參考答案：服務(wù)第一

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4.填空題為完成某項(xiàng)任務(wù)或采取某種行動(dòng)而事先擬訂目標(biāo)、要求及相應(yīng)的方法、步驟、措施、時(shí)限等所形成的文字材料是（）。

參考答案：計(jì)劃

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5 實(shí)體一聯(lián)系圖中，實(shí)體型通常以寫明實(shí)體名的（）來(lái)表示；實(shí)體間的聯(lián)系則以表明聯(lián)系名的菱形來(lái)表示。

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6.填空題物業(yè)管理人員在接待客戶當(dāng)面投訴時(shí)，首先應(yīng)（）。

參考答案：集中精力仔細(xì)傾聽

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7 屬于結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析工具的圖形工具是（）。

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8.判斷題系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)人員根據(jù)系統(tǒng)分析提出的邏輯模型進(jìn)行總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，最終給出程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書和系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告。

參考答案：正確

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9.填空題在處理客戶投訴過(guò)程中，對(duì)回訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)該（）。

參考答案：及時(shí)處理

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10.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述威脅網(wǎng)絡(luò)安全的原因和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)的基本功能？

參考答案：網(wǎng)絡(luò)安全的威脅來(lái)自于：
一是人為的無(wú)意失誤；
二是人為的惡意攻擊；
三是網(wǎng)絡(luò)軟件的漏洞所造...

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