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禮儀風(fēng)俗/傳統(tǒng)文化知識(shí)競(jìng)賽

題庫(kù)首頁(yè) 每日一練章節(jié)練習(xí)

服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 戒指的佩戴已有約定俗成的意義，已正式訂婚或已結(jié)婚女子的戒指戴在（）。

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2.判斷題郵儲(chǔ)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先內(nèi)后外”的原則。

參考答案：錯(cuò)誤

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3 襯衫領(lǐng)口和袖口分別高于和長(zhǎng)于西裝領(lǐng)口和袖口（）公分。

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4 女民警的下列哪種做法是正確的（）？

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5.判斷題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定公示自助設(shè)備操作使用說(shuō)明或示意圖，并保持內(nèi)容準(zhǔn)確、字跡清晰、無(wú)殘損。（）

參考答案：正確

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6.判斷題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)嚴(yán)禁采用不干膠直接張貼紙質(zhì)告示、在設(shè)備上直接加貼標(biāo)簽等方法進(jìn)行操作使用說(shuō)明或示意圖、安全提示、客戶咨詢(xún)投訴電話等信息的公示。（）

參考答案：正確

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7 營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)做到四個(gè)有聲：（）

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8 按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對(duì)通話中換人接聽(tīng)的操作要求描述不正確的是（）

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9 在懸掛我國(guó)國(guó)旗和其他旗幟時(shí)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

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10 根據(jù)（）這一服務(wù)原則，營(yíng)業(yè)人員在與客戶交談時(shí)，應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)客戶的語(yǔ)言習(xí)慣，而不應(yīng)簡(jiǎn)單地將預(yù)先準(zhǔn)備好的規(guī)范語(yǔ)言表述、自己習(xí)慣的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言表述強(qiáng)加給客戶。

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