石化油直銷考試客戶關(guān)系章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題（）又稱委托助手法，指委托與目標(biāo)客戶有聯(lián)系的人士協(xié)助尋找目標(biāo)客戶的方法。

參考答案：“獵犬”法

2.填空題（）可以幫助企業(yè)了解客戶過去的消費行為，而客戶過去的購買行為是未來購買模式的最好指示器，企業(yè)可通過其來推測客戶未來的消費行為。

參考答案：客戶數(shù)據(jù)庫

3 客戶滿意與客戶忠誠一般成（）關(guān)系。

4 在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

5.填空題所謂（）的聯(lián)系，是指企業(yè)已經(jīng)滲透到客戶的業(yè)務(wù)中間，雙方已經(jīng)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟與緊密合作的關(guān)系。

參考答案：結(jié)構(gòu)性

6 招商銀行針對乘機一族，推出“刷卡買機票，送百萬航意險”作為開發(fā)客戶的籌碼，是屬于企業(yè)利用（）來給客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)的。

7 客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

8 客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)時一般都有一個期望價格，當(dāng)市場價格（）期望價格時，就會有更多的客戶放棄購買這個產(chǎn)品或減少購買量。

9.問答題請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。

參考答案：優(yōu)點：
①在鎖定的目標(biāo)客戶中不放過任何一個有可能成交的客戶；
②可借機進(jìn)行市場調(diào)查，了解目標(biāo)客戶的需...

10.填空題根據(jù)客戶滿意的狀態(tài)，可將客戶忠誠分為（）和勢利忠誠兩種。