移動通信營業(yè)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題（）是中國移動向客戶提供的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一品牌。

參考答案：移動夢網(wǎng)

2 財信通業(yè)務(wù)從（）開始在全國范圍內(nèi)正式開通，仍屬業(yè)務(wù)推廣初期，試行資費有效期為一年。

3.判斷題全省SP包月費扣費調(diào)整為在每月15日或月末日。（）

4 移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)取消方法是（）。

5.判斷題現(xiàn)有“來電提醒”和“短信回執(zhí)”用戶不可以升級使用“通信助手”業(yè)務(wù)。

6.問答題查詢詳單的方式有哪些？

參考答案：客戶需要提供正確的密碼就可以通過以下方式進行查詢詳單：營業(yè)廳自助終端、中國移動網(wǎng)站、通過郵局郵寄詳單、中國移動網(wǎng)站郵箱定...

7 業(yè)務(wù)受理有效證件中個人客戶的有效證件中以下哪些證件是正確的？（）

8.問答題請簡述人工業(yè)務(wù)咨詢具體操作流程？

參考答案：人工業(yè)務(wù)咨詢具體操作流程如下：
問候語（稱呼貴姓以及在客戶生日、周末、節(jié)日當(dāng)天送上相應(yīng)的問候語）—...

9 全球通VIP俱樂部高鐵貴賓廳“VIP貴賓室”接待對象（）

10 某杭州神州行輕松卡客戶漫游在廣州，在晚上23：59：37秒接聽當(dāng)?shù)毓潭娫?，通?9秒，請問需收取多少費用？（）