移動通信營業(yè)員考試章節(jié)練習(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 移動電話國內(nèi)長途通話費的優(yōu)惠時段為（）

2.填空題在線客服回答客戶咨詢的問題，是以（）為依據(jù)。

參考答案：客戶系統(tǒng)知識庫

3 無線音樂俱樂部高級會員的月費為多少（）

4.名詞解釋家用無線電

參考答案：1997年3月，英特爾、ALPs電氣、夏普、松下、富士通等公司發(fā)起創(chuàng)立HomeRF工作組，其目的是用RF
方式...

5 全球通套餐客戶新入網(wǎng)當月的套餐包月費如何收??？（）

6.填空題訪問掌上營業(yè)廳查詢與辦理業(yè)務（）GPRS流量費。

7 無線利用率高于70%時，利用率每上升多少，考核指標提高1%：（）

8.名詞解釋小型辦公室/家庭辦公室

SOHO產(chǎn)品就是專門為滿足專業(yè)人員在家里或小辦公室里辦公的需要而設計的，這是當今發(fā)展最快的計算機硬軟件市場。

9.填空題服務的業(yè)務范圍轉(zhuǎn)變：從相對單一的移動業(yè)務向（）轉(zhuǎn)變。

參考答案：全業(yè)務

10 業(yè)務變更是指集團客戶在業(yè)務使用過程中，對產(chǎn)品涉及到的（）等的內(nèi)容進行變更。