用電營(yíng)銷考試用電營(yíng)銷客戶服務(wù)管理章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)4.問(wèn)答題答復(fù)供電方案期限是如何規(guī)定的？
參考答案：根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日；低壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工作日；高壓?jiǎn)坞?..
5.判斷題電力客戶的用電需求由政府部門確定。
7.填空題在電力客戶服務(wù)咨詢、查詢業(yè)務(wù)的處理中，當(dāng)客戶選擇（），要善于引導(dǎo)客戶說(shuō)出關(guān)鍵內(nèi)容，迅速確定客戶所咨詢、查詢的信息。
參考答案：人工服務(wù)時(shí)
參考答案：10kV及以上高壓供電的用戶稱為高壓供電用戶。高壓用戶申請(qǐng)用電時(shí)的主要環(huán)節(jié)如下：
（1）用電申請(qǐng)受理。
（1）用電申請(qǐng)受理。
9.問(wèn)答題供用電合同編號(hào)的規(guī)則？
參考答案：供用電合同編碼共13位：第1~2位為市局號(hào)（01）；第3~11位為9位戶號(hào)；第12位為合同類別號(hào)（“1&rd...
