銷(xiāo)售管理章節(jié)練習(xí)(2020.03.15)

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1 有效的考評(píng)必須遵守的三大原則是（）

2 服務(wù)價(jià)值鏈理論的內(nèi)在邏輯包括（）

3.填空題實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)銷(xiāo)售的步驟：（）、建立營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)、信息入庫(kù)和針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。

參考答案：廣泛搜集有價(jià)值的客戶(hù)信息

4 工作行為的測(cè)量過(guò)程，即用過(guò)去制訂的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)比較工作績(jī)效的記錄以及將評(píng)估結(jié)果反饋給員工的過(guò)程，稱(chēng)為（）

5 下列各項(xiàng)中不屬于直銷(xiāo)市場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境分析的一項(xiàng)是（）。

6 在約見(jiàn)對(duì)象不具體、不明確或者約見(jiàn)開(kāi)花太多的情況下，采用哪種方式比較可靠？（）

7.判斷題雙渠道是指企業(yè)在進(jìn)行分銷(xiāo)渠道時(shí)，同時(shí)使用直接渠道和間接渠道，以達(dá)到銷(xiāo)售量的最大的目的。

8 麥肯錫按客戶(hù)忠誠(chéng)度將客戶(hù)分為六類(lèi)，其中，（）客戶(hù)的忠誠(chéng)度是相對(duì)較高的。

9.問(wèn)答題客戶(hù)忠誠(chéng)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

參考答案：（1）客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率；
（2）客戶(hù)對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品品牌的關(guān)心程度；
（3）客戶(hù)需求滿(mǎn)足率；
（...

10 下列四種類(lèi)型的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該針對(duì)哪一種客戶(hù)維持很高的客戶(hù)維護(hù)頻率（）。