銀行大堂經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2020.03.30)

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1.填空題（）是大堂經(jīng)理真誠(chéng)的表現(xiàn)，也是和客戶(hù)關(guān)系密切的標(biāo)識(shí)。

2 在“農(nóng)行+公司+農(nóng)戶(hù)”模式下，能充分發(fā)揮（）對(duì)農(nóng)戶(hù)的輻射帶動(dòng)作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)上下游農(nóng)戶(hù)的批量發(fā)行惠農(nóng)卡和農(nóng)戶(hù)貸款授信。

3 ITM電子簽名回單查詢(xún)打印支持什么條件的模糊查詢(xún)？（）

4.判斷題持卡人使用中銀卡進(jìn)行任何交易均可享受免息還款待遇。

5 “推薦開(kāi)卡，話(huà)費(fèi)一起抱回家”活動(dòng)整個(gè)活動(dòng)時(shí)間段是（）。

6 以下哪類(lèi)客戶(hù)不是網(wǎng)上銀行的適用客戶(hù)（）

7 下列哪些有助于幫助您提高聆聽(tīng)的技巧？（）

8.判斷題大堂經(jīng)理要全面熟悉我行的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程、產(chǎn)品和服務(wù)。（）

9.判斷題業(yè)務(wù)管理員可在營(yíng)業(yè)中查詢(xún)ITM中所有的交易流水，并可將查詢(xún)結(jié)果打印保存。

10.判斷題大堂經(jīng)理要將客戶(hù)對(duì)我行的需求和投訴，填寫(xiě)進(jìn)《客戶(hù)需求記錄表》。（）