4S服務(wù)顧問(wèn)章節(jié)練習(xí)(2020.06.09)

A.僅需要客戶解釋付費(fèi)項(xiàng)目，其它項(xiàng)目可省略
B.服務(wù)顧問(wèn)需要獨(dú)立完成“驗(yàn)收車輛”步驟
C.服務(wù)顧問(wèn)要先核對(duì)價(jià)格后方可進(jìn)行結(jié)算說(shuō)明
D.在交車繁忙時(shí)“四家套”可有技師代為撤下

A.信念
B.膽識(shí)
C.創(chuàng)新
D.開(kāi)拓

A.接到技師增項(xiàng)通知后能夠修改維修方案并做出估價(jià)
B.及時(shí)確認(rèn)從客戶那里得到的反饋
C.及時(shí)協(xié)調(diào)更新資源后，并獲得最后確認(rèn)
D.不必等待客戶簽字就可進(jìn)行作業(yè)變更

A、發(fā)動(dòng)機(jī)
B、車身
C、變速箱
D、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)

A、在小車級(jí)別第一次配備On Star智能型車伙伴，滿足年輕族群人車即時(shí)互動(dòng)需求
B、全數(shù)碼化智能GM-LAN總線結(jié)構(gòu)，信息處理更快，性能得到提升，人車合一
C、三幅式多功能方向盤(pán)、和多種娛樂(lè)配置，滿足年輕人樂(lè)趣用車
D、儀表在手動(dòng)擋的車型上有換擋提示，優(yōu)化車主操作，換擋更合理，更省油

A.音樂(lè)信息，導(dǎo)航信息
B.音樂(lè)信息，空調(diào)信息
C.電話信息，導(dǎo)航信息
D.電話信息，音樂(lè)信息

A、4AT
B、AMT手自一體
C、CVT
D、DSG

A.電話結(jié)束，先于客戶放下電話
B.以書(shū)面形式告知預(yù)約相關(guān)單位
C.仔細(xì)傾聽(tīng)客戶描述，了解需求
D.不對(duì)未接受預(yù)約的客戶應(yīng)說(shuō)明

A.7AT
B.8AT
C.CVT
D.DSG

A、故障類型
B、說(shuō)明
C、維修工時(shí)
D、維修備件