收銀員考試章節(jié)練習(xí)(2020.06.10)

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1 超市商品分類用綜合分類標(biāo)準(zhǔn)可分為四類。錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。

2 屬于資產(chǎn)的是（）。

3 磁卡收銀主要是（）

4.判斷題支票可以出租、出借。

5 （）指不涉及銀行資金的交易，如簽到、簽退等交易。

6 EMV終端受理銀行卡操作要訣（）

7 以下關(guān)于境外機(jī)構(gòu)發(fā)行的銀聯(lián)卡說法，正確的有（）

8.判斷題退貨交易可分為聯(lián)機(jī)退貨交易和手工退貨交易。

9.問答題在顧客抱怨處理及應(yīng)答技巧中，顧客抱怨積分卡積分不準(zhǔn)，怎么辦？

協(xié)助顧客查詢，若是漏積所致，給予解釋，并將漏積金額記錄下來(lái)，與信息部溝通，補(bǔ)積后通知顧客。

10 對(duì)于（）信用卡交易，需撥打發(fā)卡行授權(quán)電話申請(qǐng)授權(quán)號(hào)碼；對(duì)于（）信用卡交易，需撥打收單機(jī)構(gòu)或銀聯(lián)授權(quán)電話申請(qǐng)授權(quán)號(hào)碼。