物業(yè)管理師客戶管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶投訴處理和滿意度調(diào)查則主要是針對（）所進(jìn)行的客戶管理活動。

2 客戶滿意度問卷調(diào)查實(shí)施步驟中第一個步驟是（）。

3 客戶希望聽到"如果我無法立刻解決您的問題，我會告訴您我來處理它的步驟與時間"，體現(xiàn)了客戶（）的需求。

4 以下不屬于與客戶溝通的管理是（）。

5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通達(dá)到良好效果，要作許多準(zhǔn)備工作，以下與政府相關(guān)部門溝通的準(zhǔn)備工作是（）。