國(guó)家開放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)判斷題每日一練(2020.03.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題關(guān)系質(zhì)量是客戶在過去滿意的基礎(chǔ)上對(duì)銷售人員未來行為的誠(chéng)實(shí)與信任的依賴程度。

2.判斷題遠(yuǎn)景聲明是企業(yè)內(nèi)部客戶與外部客戶的參照點(diǎn)。

3.判斷題采購(gòu)、營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)是CRM戰(zhàn)略實(shí)施中業(yè)務(wù)流程再造的重中之重。

4.判斷題對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合之后得到的就是客戶知識(shí)。

5.判斷題數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中存在不同的綜合級(jí)別，一般稱為“粒度”，粒度越大表示細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越高。