國家開放大學(客戶關系管理)章節(jié)練習(2020.04.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1 “一對一營銷”的核心是以（）為中心。

2 汽車品牌專營店一般采用前店后廠的方式，采用統(tǒng)一的店面外觀設計，俗稱為“4S”店，一般具有的功能有（）

3.判斷題即使是虛擬呼叫中心，客戶代表也要和呼叫中心處在一個地理位置。

4 客戶對供電公司所提供的電力服務的使用是基于以下哪種類型的忠誠？（）

5.判斷題激勵忠誠的客戶比超值忠誠的客戶依戀度更高。

6 客戶在對特定品牌產(chǎn)生持續(xù)的好印象后而形成的購買愿望，這種忠誠成為（）

7 通過企業(yè)的忠誠客戶向潛在的客戶進行口頭推薦，并為企業(yè)帶來新的收益，這種經(jīng)濟收益來自于（）。

8.判斷題大服務理念是基于整個產(chǎn)品生命周期的服務理念。

9.判斷題知識發(fā)現(xiàn)是從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有用知識的整個過程。

10.填空題（）是客戶重新選擇一家新的產(chǎn)品和服務時所付出的代價。