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國家開放大學(xué)(電大)

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國家開放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)問答題每日一練(2020.04.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題什么是一對(duì)一營銷？如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的營銷？

參考答案：所謂“一對(duì)一營銷”，是指在系統(tǒng)中建立人文關(guān)懷流程，幫助市場(chǎng)銷售人員和產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員更貼近與客戶，以...

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2.問答題簡(jiǎn)要說明為建模準(zhǔn)備數(shù)據(jù)的內(nèi)容。

參考答案：（1）要為建立模型選擇變量
（2）從原始數(shù)據(jù)中構(gòu)建新的預(yù)示值。
（3）需要從數(shù)據(jù)中選取一個(gè)子集或樣本...

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3.問答題請(qǐng)簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、本質(zhì)。

參考答案：客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵：客戶關(guān)系管理是企業(yè)一種經(jīng)營哲學(xué)和總體戰(zhàn)略，它采用先進(jìn)的信息與通信技術(shù)來獲取客戶數(shù)據(jù)，運(yùn)用發(fā)達(dá)的數(shù)據(jù)分...

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4.問答題如何處理客戶抱怨？

參考答案：①重視客戶的抱怨，對(duì)客戶的抱怨給予肯定、鼓勵(lì)和感謝，并盡可能滿足客戶的要求。
②分析客戶抱怨的原因。面對(duì)客戶抱...

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5.問答題呼叫中心的基本結(jié)構(gòu)是什么？

參考答案：一般說來，一個(gè)典型的呼叫中心由以下幾個(gè)部分組成：
智能網(wǎng)（IN）、自動(dòng)呼叫分配（ACD）、計(jì)算機(jī)電話接口（CP...

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