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中級客房服務員問答題每日一練(2020.06.08)

來源：考試資料網

1.問答題客房服務員敲門的正確方法是什么？

參考答案：

用中指指關節(jié)敲門，每次三下，一長兩短，間隔三秒，共三下。每次敲門后要自報身份“您好，服務員”

2.問答題接聽電話的標準程序？

參考答案：（1）鈴響三聲之內接聽：（2）致以簡單問候，語氣柔和親切；
（3）自報部門名稱或個人姓名（外線報酒店名稱內線報...

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3.問答題客人請你外出“去玩或者看戲”時怎么辦？

參考答案：服務員必須遵守外事紀律，不得私自陪賓客外出游玩或看戲；
當客人請你外出時應借故婉言謝絕。如：&...

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4.問答題發(fā)現客人單獨在房內不斷喝酒，怎么辦？

參考答案：客房服務員特別留意該客人動態(tài)；
適當情況下可借入房服務觀察客人，但注意由兩名服務員一起進房，切...

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5.問答題客人反映客房失竊時，怎么辦？

參考答案：如果客人反映是一般失竊（價值不大），應詳細了解丟失東西原放的位置，何時發(fā)現。個別的客人因事務繁忙，有時用過的東西一下想不...

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