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中級客房服務員問答題每日一練(2019.12.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題臺風到來之時，怎么辦？

參考答案：客房服務中心應時時掌握此時風力和風向；
客房服務中心做好客人詢問的解釋；

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2.問答題VIP客人的接待程序？

參考答案：樓層服務員在電梯口迎接，禮貌問候客人，根據(jù)情況引領客人到房間；貴賓住店期間服務禮貌、熱情、主動，觀察客人生活習慣等適時提...

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3.問答題客人向你反映房間設備無法使用，怎么辦？

參考答案：首先應立即到房中實地檢查；
如屬于是客人不會使用，應主動向客人介紹使用方法；<...

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4.問答題常用清潔器具有哪些？

參考答案：

掃把、畚斗、拖把、吸塵器、百潔布、抹布、橡膠手套、清潔籃、玻璃清潔器、油灰刀、工作車等。

5.問答題客人正在談話，我們有急事找他時怎么辦？

參考答案：

應禮貌地站在旁邊等待客人談話的間隙，表示歉意后再敘述，說完后表示謝意。