A.郵寄單號更新不受雙休日節(jié)假日影響，客戶可以隨時來電查詢到郵寄單號，且一定能查詢到
B.可通過“在線查詢—其他服務-申請進度查詢“
C.可通過“工作臺—信函查詢”進行查詢
D.節(jié)假日、雙休日期間，郵寄單號更新可能存在延遲，故若客戶此期間來電查詢，如未查詢到，則建議客戶待工作日郵寄單號更新后致電查詢

A.E10010
B.B10130
C.H10020
D.B10030

A.9/1/17
B.10/1/17
C.11/1/17
D.12/1/17

A.網(wǎng)點：一般7-15天，收到領卡短信提示后前往指定網(wǎng)點領卡
B.快遞：一般3天，以當?shù)剜]局配送情況為準
C.掛號信：一般7天，以當?shù)剜]局配送情況為準
D.平信：一般10日，以當?shù)剜]局配送情況為準

A.查詢
B.開通
C.關閉
D.變更

A.仍可受理免費延期還款
B.客戶致電申請延期，先建議正常還款，客戶不接受推薦優(yōu)惠利率分期，再不接受推薦優(yōu)惠利率延期
C.如賬戶無可分期金額、專項分期、逾期賬戶或存在止付類鎖定碼等情況無需推薦優(yōu)惠利率分期
D.如客戶賬戶存在協(xié)議分期（E10010、E20010、E30010）時，不再受理優(yōu)惠利率延期還款

A.客戶進線后CSR來電工單彈屏提示為“重點關注客戶，9點至17點期間（不含節(jié)假日）電話轉后臺升級處置”，座席通過CSR電話轉后臺升級處置
B.因電話占線等情況未成功轉接后臺專員的，記錄客戶所需查詢或辦理的業(yè)務后，登記“求助/建議/表揚-特定問題-重點關注客戶”工單，按限時回復流程處理
C.若客戶來電時間為非后臺工作時間，按正常流程為客戶查詢或處理。若客戶反映問題無需后臺進一步處置的，根據(jù)業(yè)務類型登記指定交易支持類工單后，還需同時登記“交易支持-風險事件-重點關注客戶”工單進行報備
D.若客戶來電時間為非后臺工作時間，若客戶問題需進一步處理，登記“求助/建議/表揚-特定問題-重點關注客戶”工單，并按限時回復流程處理

A.銷戶后不再是農(nóng)業(yè)銀行信用卡主卡持卡人的客戶，或唯一附卡
B.賬戶無未結清專項分期
C.賬戶無欠款且賬戶外幣超存小于閥值
D.卡片未綁定ETC合約

A.承諾消費免年費
B.免掛失手續(xù)費
C.根據(jù)影子額度提升信用額度
D.現(xiàn)行的活動

A.地址信息可從一級市進行核實，直轄市可從區(qū)縣進行核實
B.門牌號可根據(jù)書寫及語言表達習慣進行模糊核實
C.關鍵信息核實不完整（而非錯誤）可提示
D.與地址無關信息可進行模糊核實