單項選擇題客人前來投訴時，對酒店工作人員的心理是（）。
A.挑戰(zhàn)心理
B.戒備心理
C.仇恨心理
D.挑剔心理
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1.單項選擇題象征著希望、生命、青春、和平，同時也象征陰暗的顏色是（）。
A.橙色
B.綠色
C.白色
D.黑色
2.單項選擇題清理煙灰缸，可在浴室內(nèi)洗凈，用布擦干、擦凈，但需將煙灰缸里的煙灰倒入（）。
A.紙簍
B.房務(wù)工作車?yán)?br />
C.便器
D.指定的垃圾桶
3.單項選擇題影響對客服務(wù)質(zhì)量的諸因素中，首要因素是（）。
A.物質(zhì)因素
B.環(huán)境因素
C.發(fā)展因素
D.人的因素
4.單項選擇題客人抵達(dá)下榻酒店，此刻生理心理上的主導(dǎo)需求是（）。
A.安全感
B.親切感
C.舒適感
D.尊重感
5.單項選擇題客房的清掃整理工作屬于（）。
A.間斷性工作量
B.變動工作量
C.固定工作量
D.標(biāo)準(zhǔn)工作量
最新試題
庫房小件物品存放時，應(yīng)（），液體瓶裝物品，如洗發(fā)液、飲料等不能倒置或橫擺。
題型：單項選擇題
不屬于樓層庫房物品配備存量表格內(nèi)容的是（）。
題型：單項選擇題
客房的壁櫥通常擺放有（）等，高檔客房還會配備熨斗及熨板。
題型：單項選擇題
每月客房部中盤點時，中心庫房服務(wù)員需將物品（），分類碼放。
題型：單項選擇題
不屬于客用物品申領(lǐng)的是（）。
題型：單項選擇題
“樓層庫房客用消耗品盤存表”和“客用消耗品物資分析表”中均需填寫以下（）項目。
題型：單項選擇題
旅游團(tuán)隊的客人通常是（），年齡、性格和需求有時相差很大。
題型：單項選擇題
客房布巾盤點工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成，布巾盤點工作周期一般為（）
題型：單項選擇題
樓層庫房存放要求，配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標(biāo)明，并貼在庫房內(nèi)，以供申領(lǐng)和（）時對照。
題型：單項選擇題
標(biāo)準(zhǔn)房間的衛(wèi)生間應(yīng)采用（）建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明良好。
題型：單項選擇題