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高明是一位空調(diào)銷(xiāo)售公司的總經(jīng)理。他剛接到有關(guān)公司銷(xiāo)售狀況的最新報(bào)告:銷(xiāo)售額比去年同期下降了25%、利潤(rùn)下降了10%,而且顧客的投訴上升。更為糟糕的是,公司內(nèi)部員工紛紛跳槽,甚至還有幾名銷(xiāo)售分店的經(jīng)理提出辭呈。他立即召集各主管部門(mén)的負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)討論解決該問(wèn)題。會(huì)上,高總說(shuō):“我認(rèn)為,公司的銷(xiāo)售額之所以下滑都是因?yàn)槟銈冾I(lǐng)導(dǎo)不得力。公司現(xiàn)在簡(jiǎn)直成了俱樂(lè)部。每次我從賣(mài)場(chǎng)走過(guò)時(shí),我看到員工們都在各處站著,聊天的、煲電話煲的,無(wú)處不有,而對(duì)顧客卻視而不見(jiàn)。他們關(guān)心的是多拿錢(qián)少干活。要知道,我們經(jīng)營(yíng)公司的目的是為了賺錢(qián),賺不到錢(qián),想多拿錢(qián),門(mén)兒都沒(méi)有。你們必須記住,現(xiàn)在我們迫切需要的是對(duì)員工的嚴(yán)密監(jiān)督和控制。我認(rèn)為現(xiàn)在有必要安裝監(jiān)聽(tīng)裝置,監(jiān)聽(tīng)他們?cè)陔娫捓镎勑┦裁?,并將?duì)話記錄下來(lái),交給我處理。當(dāng)員工沒(méi)有履行職責(zé)時(shí),你們要警告他們一次,如果不聽(tīng)的話,馬上請(qǐng)他們走人……”
部門(mén)主管們對(duì)高總的指示都表示贊同。惟有銷(xiāo)售部經(jīng)理李燕提出反對(duì)意見(jiàn)。她認(rèn)為問(wèn)題的關(guān)鍵不在于控制不夠,而在于公司沒(méi)有提供良好的機(jī)會(huì)讓員工真正發(fā)揮潛力。她認(rèn)為每個(gè)人都有一種希望展示自己的才干,為公司努力工作并做出貢獻(xiàn)的愿望。所以解決問(wèn)題的方式應(yīng)該從和員工溝通入手,真正了解他們的需求,使工作安排富有挑戰(zhàn)性,促使員工們以從事這一工作而引以自豪。同時(shí)在業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo),花大力氣對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。
然而,高總并沒(méi)有采納李燕的意見(jiàn),而是責(zé)令所有的部門(mén)主管在下星期的例會(huì)上匯報(bào)要采取的具體措施。
A.高總的方案和李燕的方案都不會(huì)產(chǎn)生效果
B.高總的方案和李燕的方案都會(huì)奏效
C.高總的方案更可行,沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度,工人的工作效率不會(huì)有保證
D.李燕的方案更可行,再?lài)?yán)格的規(guī)章制度,如果工人不接受和服從也是無(wú)效的
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