問答題從去年7月剛剛建立的H公司,生存的頭一年面臨著種種的壓力與困難。最急需解決的問題也許就是銷售問題,銷售力度不夠的直接后果就是產(chǎn)品滯銷,款項不能快速回籠,企業(yè)面臨資金壓力問題。 在企業(yè)內(nèi),總經(jīng)理與銷售團隊之間無形中形成了一種對立的僵局:總經(jīng)理認為銷售團隊不夠努力,工作不認真,銷售人員天天上班來、下班走、月尾領(lǐng)工資,完全沒有站在公司的立場上想想如何加大銷售力度,為企業(yè)和自己創(chuàng)造效益。而銷售團隊則認為公司產(chǎn)品還不成熟,客戶認知有限、接受度不高,公司廣告力度不夠、渠道不成熟;在現(xiàn)場促銷過程中各部門配合不到位、流程不夠嚴謹、專業(yè)、系統(tǒng),與競爭對手的現(xiàn)場促銷存在相當?shù)牟罹?,所以不能夠很好地吸引客戶注意? 本來是同一立場、利益一致的總經(jīng)理與銷售部門,彼此間卻有了成見。總經(jīng)理走過銷售部門時,喜歡低著頭,不說話,用他自己的話來說就是,“我以前主管人事,我也知道人才的重要性,他們中的大部分都是我招進來的,看到他們現(xiàn)在的業(yè)績,我也覺得很痛心”。銷售人員對公司也存在著較大的不滿意,認為公司在政策上對銷售配合力度不夠,把銷售的重擔壓在銷售部門自己身上,覺得孤單、無助,而且公司朝令夕改,令銷售人員經(jīng)常覺得不知道該怎么給客戶解釋好。銷售人員覺得自己在公司和市場之間成了風箱里的老鼠——兩頭受氣。總經(jīng)理和銷售團隊之問產(chǎn)生沖突的原因是什么?如何更好地解決該問題?

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1.單項選擇題

北方公司是由李先生靠3000元創(chuàng)建起來的一家化妝品公司,開始只是經(jīng)營指甲油,后來逐步發(fā)展成為頗具規(guī)模的化妝品公司,資產(chǎn)已達6000萬元。李先生于1984年發(fā)現(xiàn)自己患嚴重的心臟病后,對公司的發(fā)展采取了兩個重要措施:
①制定公司要向醫(yī)療衛(wèi)生方面發(fā)展的目標;
②高薪聘請職業(yè)經(jīng)理人雷波接替自己的職位,擔任董事長。
雷波上任后,采取了一系列措施,推行李先生為公司制訂的進入醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的計劃,在特殊醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)方面開辟一個新領(lǐng)域,同時開設(shè)一個銷售處方藥的藥店,并開辟上述兩個新部門所需產(chǎn)品的貨源、運輸渠道。與此同時,他在全公司內(nèi)建立了一條嚴格的控制措施,要求各部門制定出每月的預(yù)算報告,要求每個部門在每月初都要對本部門的問題提出切實的解決方案,每月定期舉行一次由各部門經(jīng)理和顧客代表參加的管理會議,要求各部門經(jīng)理在會上提出本部門在當月的主要工作目標和經(jīng)濟往來數(shù)目。同時他特別注意資產(chǎn)回收率、銷售邊際利潤及生產(chǎn)成本等經(jīng)濟動向,他也注意人事、財務(wù)收入和降低成本費用方面的工作。 由于實行了上述措施,該公司獲得了巨大的成功,到20世紀80年代末期,年銷售量提高24%,到1990年達到20億元。然而,進入90年代以來,該公司逐漸出現(xiàn)了問題,1992年公司有史以來第一次出現(xiàn)收入下降、產(chǎn)品滯銷、價格下跌。其主要原因有:
①化妝品公司市場的銷售量已達到飽和狀態(tài);
②該公司制造的高級香水一直未打開市場,銷售情況沒有預(yù)測的那樣樂觀;
③國外公司擠占了本國市場;
④公司在國際市場上出現(xiàn)了不少問題,如推銷員的冒進得罪經(jīng)銷商,公司形象沒有很好地樹立,等等。
雷波也意識到公司存在的問題,準備采取有力的措施,以改變公司目前的處境。他計劃要對國際生產(chǎn)方面進行總結(jié)和調(diào)整,公司開始研制新產(chǎn)品。他相信投入大量資金研制的醫(yī)療衛(wèi)生工業(yè)品不久可以進入市場。

企業(yè)管理者可以從本案例中吸取到的經(jīng)驗是()。

A.一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)發(fā)展過程中所起的作用非常重要
B.我們要不斷根據(jù)環(huán)境的變化,改變組織控制措施
C.控制在管理過程中起著重要的作用
D.A項、B項和C項

2.單項選擇題

北方公司是由李先生靠3000元創(chuàng)建起來的一家化妝品公司,開始只是經(jīng)營指甲油,后來逐步發(fā)展成為頗具規(guī)模的化妝品公司,資產(chǎn)已達6000萬元。李先生于1984年發(fā)現(xiàn)自己患嚴重的心臟病后,對公司的發(fā)展采取了兩個重要措施:
①制定公司要向醫(yī)療衛(wèi)生方面發(fā)展的目標;
②高薪聘請職業(yè)經(jīng)理人雷波接替自己的職位,擔任董事長。
雷波上任后,采取了一系列措施,推行李先生為公司制訂的進入醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的計劃,在特殊醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)方面開辟一個新領(lǐng)域,同時開設(shè)一個銷售處方藥的藥店,并開辟上述兩個新部門所需產(chǎn)品的貨源、運輸渠道。與此同時,他在全公司內(nèi)建立了一條嚴格的控制措施,要求各部門制定出每月的預(yù)算報告,要求每個部門在每月初都要對本部門的問題提出切實的解決方案,每月定期舉行一次由各部門經(jīng)理和顧客代表參加的管理會議,要求各部門經(jīng)理在會上提出本部門在當月的主要工作目標和經(jīng)濟往來數(shù)目。同時他特別注意資產(chǎn)回收率、銷售邊際利潤及生產(chǎn)成本等經(jīng)濟動向,他也注意人事、財務(wù)收入和降低成本費用方面的工作。 由于實行了上述措施,該公司獲得了巨大的成功,到20世紀80年代末期,年銷售量提高24%,到1990年達到20億元。然而,進入90年代以來,該公司逐漸出現(xiàn)了問題,1992年公司有史以來第一次出現(xiàn)收入下降、產(chǎn)品滯銷、價格下跌。其主要原因有:
①化妝品公司市場的銷售量已達到飽和狀態(tài);
②該公司制造的高級香水一直未打開市場,銷售情況沒有預(yù)測的那樣樂觀;
③國外公司擠占了本國市場;
④公司在國際市場上出現(xiàn)了不少問題,如推銷員的冒進得罪經(jīng)銷商,公司形象沒有很好地樹立,等等。
雷波也意識到公司存在的問題,準備采取有力的措施,以改變公司目前的處境。他計劃要對國際生產(chǎn)方面進行總結(jié)和調(diào)整,公司開始研制新產(chǎn)品。他相信投入大量資金研制的醫(yī)療衛(wèi)生工業(yè)品不久可以進入市場。

在進入20世紀90年代以后,該公司開始走下坡路的原因是()。

A.化妝品市場的銷售量已達到飽和狀態(tài)
B.來自國內(nèi)外的競爭日益激烈
C.公司在國際市場上出現(xiàn)了不少問題
D.以上三項都是

3.單項選擇題

北方公司是由李先生靠3000元創(chuàng)建起來的一家化妝品公司,開始只是經(jīng)營指甲油,后來逐步發(fā)展成為頗具規(guī)模的化妝品公司,資產(chǎn)已達6000萬元。李先生于1984年發(fā)現(xiàn)自己患嚴重的心臟病后,對公司的發(fā)展采取了兩個重要措施:
①制定公司要向醫(yī)療衛(wèi)生方面發(fā)展的目標;
②高薪聘請職業(yè)經(jīng)理人雷波接替自己的職位,擔任董事長。
雷波上任后,采取了一系列措施,推行李先生為公司制訂的進入醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的計劃,在特殊醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)方面開辟一個新領(lǐng)域,同時開設(shè)一個銷售處方藥的藥店,并開辟上述兩個新部門所需產(chǎn)品的貨源、運輸渠道。與此同時,他在全公司內(nèi)建立了一條嚴格的控制措施,要求各部門制定出每月的預(yù)算報告,要求每個部門在每月初都要對本部門的問題提出切實的解決方案,每月定期舉行一次由各部門經(jīng)理和顧客代表參加的管理會議,要求各部門經(jīng)理在會上提出本部門在當月的主要工作目標和經(jīng)濟往來數(shù)目。同時他特別注意資產(chǎn)回收率、銷售邊際利潤及生產(chǎn)成本等經(jīng)濟動向,他也注意人事、財務(wù)收入和降低成本費用方面的工作。 由于實行了上述措施,該公司獲得了巨大的成功,到20世紀80年代末期,年銷售量提高24%,到1990年達到20億元。然而,進入90年代以來,該公司逐漸出現(xiàn)了問題,1992年公司有史以來第一次出現(xiàn)收入下降、產(chǎn)品滯銷、價格下跌。其主要原因有:
①化妝品公司市場的銷售量已達到飽和狀態(tài);
②該公司制造的高級香水一直未打開市場,銷售情況沒有預(yù)測的那樣樂觀;
③國外公司擠占了本國市場;
④公司在國際市場上出現(xiàn)了不少問題,如推銷員的冒進得罪經(jīng)銷商,公司形象沒有很好地樹立,等等。
雷波也意識到公司存在的問題,準備采取有力的措施,以改變公司目前的處境。他計劃要對國際生產(chǎn)方面進行總結(jié)和調(diào)整,公司開始研制新產(chǎn)品。他相信投入大量資金研制的醫(yī)療衛(wèi)生工業(yè)品不久可以進入市場。

要求各部門制定出每月的預(yù)算報告,每月定期舉行一次由各部門經(jīng)理和顧客代表參加的管理會議,要求每個部門在每月初都要對本*部門的問題提出切實的解決方案,注意觀察下屬們的活動,它們分別屬于()。

A.書面匯報、書面匯報、口頭匯報、直接觀察
B.書面匯報、直接觀察、書面匯報、口頭匯報
C.書面匯報、口頭匯報、書面匯報、直接觀察
D.直接觀察、書面匯報、口頭匯報、書面匯報

4.單項選擇題

北方公司是由李先生靠3000元創(chuàng)建起來的一家化妝品公司,開始只是經(jīng)營指甲油,后來逐步發(fā)展成為頗具規(guī)模的化妝品公司,資產(chǎn)已達6000萬元。李先生于1984年發(fā)現(xiàn)自己患嚴重的心臟病后,對公司的發(fā)展采取了兩個重要措施:
①制定公司要向醫(yī)療衛(wèi)生方面發(fā)展的目標;
②高薪聘請職業(yè)經(jīng)理人雷波接替自己的職位,擔任董事長。
雷波上任后,采取了一系列措施,推行李先生為公司制訂的進入醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的計劃,在特殊醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)方面開辟一個新領(lǐng)域,同時開設(shè)一個銷售處方藥的藥店,并開辟上述兩個新部門所需產(chǎn)品的貨源、運輸渠道。與此同時,他在全公司內(nèi)建立了一條嚴格的控制措施,要求各部門制定出每月的預(yù)算報告,要求每個部門在每月初都要對本部門的問題提出切實的解決方案,每月定期舉行一次由各部門經(jīng)理和顧客代表參加的管理會議,要求各部門經(jīng)理在會上提出本部門在當月的主要工作目標和經(jīng)濟往來數(shù)目。同時他特別注意資產(chǎn)回收率、銷售邊際利潤及生產(chǎn)成本等經(jīng)濟動向,他也注意人事、財務(wù)收入和降低成本費用方面的工作。 由于實行了上述措施,該公司獲得了巨大的成功,到20世紀80年代末期,年銷售量提高24%,到1990年達到20億元。然而,進入90年代以來,該公司逐漸出現(xiàn)了問題,1992年公司有史以來第一次出現(xiàn)收入下降、產(chǎn)品滯銷、價格下跌。其主要原因有:
①化妝品公司市場的銷售量已達到飽和狀態(tài);
②該公司制造的高級香水一直未打開市場,銷售情況沒有預(yù)測的那樣樂觀;
③國外公司擠占了本國市場;
④公司在國際市場上出現(xiàn)了不少問題,如推銷員的冒進得罪經(jīng)銷商,公司形象沒有很好地樹立,等等。
雷波也意識到公司存在的問題,準備采取有力的措施,以改變公司目前的處境。他計劃要對國際生產(chǎn)方面進行總結(jié)和調(diào)整,公司開始研制新產(chǎn)品。他相信投入大量資金研制的醫(yī)療衛(wèi)生工業(yè)品不久可以進入市場。

制定公司要向醫(yī)療衛(wèi)生方面發(fā)展的目標,這屬于()。

A.目標管理
B.事后控制
C.過程控制
D.預(yù)算控制

5.單項選擇題

北方公司是由李先生靠3000元創(chuàng)建起來的一家化妝品公司,開始只是經(jīng)營指甲油,后來逐步發(fā)展成為頗具規(guī)模的化妝品公司,資產(chǎn)已達6000萬元。李先生于1984年發(fā)現(xiàn)自己患嚴重的心臟病后,對公司的發(fā)展采取了兩個重要措施:
①制定公司要向醫(yī)療衛(wèi)生方面發(fā)展的目標;
②高薪聘請職業(yè)經(jīng)理人雷波接替自己的職位,擔任董事長。
雷波上任后,采取了一系列措施,推行李先生為公司制訂的進入醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的計劃,在特殊醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)方面開辟一個新領(lǐng)域,同時開設(shè)一個銷售處方藥的藥店,并開辟上述兩個新部門所需產(chǎn)品的貨源、運輸渠道。與此同時,他在全公司內(nèi)建立了一條嚴格的控制措施,要求各部門制定出每月的預(yù)算報告,要求每個部門在每月初都要對本部門的問題提出切實的解決方案,每月定期舉行一次由各部門經(jīng)理和顧客代表參加的管理會議,要求各部門經(jīng)理在會上提出本部門在當月的主要工作目標和經(jīng)濟往來數(shù)目。同時他特別注意資產(chǎn)回收率、銷售邊際利潤及生產(chǎn)成本等經(jīng)濟動向,他也注意人事、財務(wù)收入和降低成本費用方面的工作。 由于實行了上述措施,該公司獲得了巨大的成功,到20世紀80年代末期,年銷售量提高24%,到1990年達到20億元。然而,進入90年代以來,該公司逐漸出現(xiàn)了問題,1992年公司有史以來第一次出現(xiàn)收入下降、產(chǎn)品滯銷、價格下跌。其主要原因有:
①化妝品公司市場的銷售量已達到飽和狀態(tài);
②該公司制造的高級香水一直未打開市場,銷售情況沒有預(yù)測的那樣樂觀;
③國外公司擠占了本國市場;
④公司在國際市場上出現(xiàn)了不少問題,如推銷員的冒進得罪經(jīng)銷商,公司形象沒有很好地樹立,等等。
雷波也意識到公司存在的問題,準備采取有力的措施,以改變公司目前的處境。他計劃要對國際生產(chǎn)方面進行總結(jié)和調(diào)整,公司開始研制新產(chǎn)品。他相信投入大量資金研制的醫(yī)療衛(wèi)生工業(yè)品不久可以進入市場。

高薪聘請雷波接替自己的職位擔任董事長,從控制角度看,它屬于()。

A.人員控制
B.程序控制
C.預(yù)算控制
D.任務(wù)控制