企業(yè)管理者應積極參加質量改善小組活動并充分尊重小組成員的意見，隨時給予適當的建議。

雙贏談判中，談判者應注意談判雙方兼容利益的存在，即將不同利益轉化為己方利益。

企業(yè)無需對企業(yè)中的非正式溝通進行管理。

管理變革的重點是創(chuàng)新組織形式、管理程序和制度規(guī)范，使企業(yè)充滿活力。

因工資待遇問題引起的勞動爭議是企業(yè)內部常見的突發(fā)事件。

員工占企業(yè)的便宜是一種不健康的員工關系。

調查數量和質量決定了員工滿意度調查的有效性。

純粹體力勞動者工作幅度大和替代性低，參與管理的愿望非常強烈。

職工代表大會是我國國有企業(yè)實行企業(yè)民主的最基本形式。

質量小組成員之間的技能水平應能互補，年齡差距亦盡量予以縮小。