客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺員工應(yīng)立即為客人更換房間。

（）通常設(shè)置在大堂，為客人提供商務(wù)服務(wù)。

適時服務(wù)要酒店服務(wù)人員正確選擇服務(wù)時機，在恰當(dāng)?shù)臅r間為賓客提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。

客人的支付方式也是員工在預(yù)定過程中必須考慮的因素。

客房服務(wù)員進住客房收取洗衣袋和洗衣單的時間應(yīng)該是（）

酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務(wù)員應(yīng)該及時拉住并質(zhì)問他的身份。

將先前所學(xué)的前臺入住、禮賓接待、送客服務(wù)連貫起來一起展示的練習(xí)屬于強化訓(xùn)練法。

門市柜臺銷售中，商品柜臺一般高（）米。

酒店服務(wù)的關(guān)聯(lián)性需要酒店員工樹立兩種觀念，一個是系統(tǒng)觀，一個是大局觀。

當(dāng)酒店商場面積比較小的時候，更適合使用（）作為整體布局。