單項選擇題在服務(wù)關(guān)懷流程中如電話不通的原因為客戶拒接，應(yīng)選擇什么方式與客戶再次進(jìn)行跟蹤關(guān)懷（）
A、郵件
B、互聯(lián)網(wǎng)
C、電話
D、短信
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1.單項選擇題在服務(wù)關(guān)懷流程中經(jīng)銷商根據(jù)客戶上保險的日期、購車日期、年檢日期和本店開展的各種服務(wù)活動日期等篩選各項需服務(wù)人員如何去做？（）
A、提醒客戶
B、聯(lián)系客戶
C、記錄信息
D、撥打電話
2.單項選擇題在客戶失聯(lián)流程中所使用那些輔助工具（）
A、回訪記錄表
B、客戶失聯(lián)回訪記錄表
C、來電記錄表
D、客服報告
3.單項選擇題客戶失聯(lián)流程是由及部分組成的？（）
A、3步
B、9步
C、6步
D、8步
4.單項選擇題記錄揀料完成時間和項數(shù)，不僅是把維修工單的備件需求和預(yù)揀情況進(jìn)行記錄；，同時也要記錄什么？（）
A、存庫信息
B、領(lǐng)料人信息
C、揀料完成的時間
D、領(lǐng)料時間
5.單項選擇題預(yù)先揀料流程中通知備件庫房預(yù)揀備件的信息，是由哪個崗位人員可以通過系統(tǒng)直接連接備件庫房的打印機來打印預(yù)先揀料單；（）
A、服務(wù)經(jīng)理
B、服務(wù)顧問
C、備件管理員
D、備件經(jīng)理
最新試題
《實車檢查單》中建議項目及零件欄應(yīng)（）
題型：多項選擇題
服務(wù)顧問需要具備以下哪些知識（）
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下面哪些做法能夠幫助我們向客戶澄清誤會（）
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在“接待”的出門迎接中，銷售店要做（）
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對于三包爭議處理可以通過（）解決。
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送別客戶時，正確的是（）
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問診對服務(wù)顧問的作用，下列說法正確的是（）
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下列哪些技巧可以提高維修增項的成功率（）
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服務(wù)流程“作業(yè)估價”中，服務(wù)顧問將《服務(wù)工單》制成，讓客戶簽名確認(rèn)后正確的做法是（）
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以下選項中屬于走姿的基本規(guī)范有（）
題型：多項選擇題