多項選擇題客戶預約流程中包括：（）

A.接到預約需求
B.與客戶確認信息
C.迎接準備
D.詢問車輛故障


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1.多項選擇題客戶預約流程的目的包括（）

A.記錄來店客戶的信息
B.有效控制各時間段來店客戶數(shù)量
C.讓準時到達的客戶無需等待
D.事先準備，為客戶提供方便，并彰顯其尊貴

2.多項選擇題保養(yǎng)提醒標準流程包括：（）

A.篩選名單
B.接聽客戶電話
C.表明來電目的
D.進入客戶預約流程

3.多項選擇題主動關(guān)聯(lián)流程中保養(yǎng)提醒流程的目的包括（）

A.主動聯(lián)系將要到期保養(yǎng)的客戶
B.提高預約率
C.改變等客戶上門的習慣
D.提醒客戶來店

4.多項選擇題服務(wù)流程中服務(wù)顧問能自主控制的流程有哪些？（）

A.主動關(guān)聯(lián)
B.互動接待
C.制單報價
D.結(jié)算交車

5.單項選擇題在進行投訴處理時，不應(yīng)出現(xiàn)下列動作中的哪一項（）

A.首先致歉，安撫客戶的情緒，表示理解客戶的心情，但不要輕易認同
B.在解決客戶投訴時，要加以記錄，形成書面文件
C.告知客戶處理的時間，并及時為客戶解決問題
D.中途打斷客戶的傾述