多項選擇題可以免收機場建設(shè)費的旅客是（）。

A.乘坐頭等艙的旅客
B.持有外交護照的旅客
C.24小時內(nèi)過境的旅客
D.持公務(wù)護照的旅客
E.12周歲以下的兒童


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1.多項選擇題造成旅游團漏接的客觀原因主要有（）。

A.原定航班或車次變更
B.新舊時刻表發(fā)生了變化
C.旅行社未接到上一站的通知
D.內(nèi)勤未將航班車次變化通知導(dǎo)游員
E.導(dǎo)游員未按規(guī)定核實時間

2.多項選擇題入境旅游團丟失團體簽證后，需要準(zhǔn)備補辦的材料有（）。

A.旅行社開具的證明
B.原團體簽證的復(fù)印件及按其格式打印的旅游團名單
C.全體游客的護照
D.駐華使領(lǐng)館出具的證明
E.導(dǎo)游員的身份證明

3.多項選擇題旅游事故處理的原則包括（）。

A.損失最小原則
B.游客至上原則
C.合理而可能原則
D.等距離原則
E.按章辦事原則

4.多項選擇題導(dǎo)游帶團的理念應(yīng)該是（）。

A.誠信待人
B.理解游客
C.相互融合
D.合作共贏
E.經(jīng)濟效益

5.多項選擇題導(dǎo)游員帶團服務(wù)工作的特點是（）。

A.環(huán)境的流動性
B.文化經(jīng)典性
C.接觸的短暫性
D.工作的主動性
E.服務(wù)的契約性

6.多項選擇題導(dǎo)游員在從事政務(wù)導(dǎo)游服務(wù)時應(yīng)（）

A.提前到有關(guān)單位或公司體驗生活
B.做好充分的準(zhǔn)備工作
C.要有自信心
D.注意相關(guān)的禮儀
E.多請示、匯報，按有關(guān)規(guī)定接待

7.多項選擇題接待高齡游客時，為保存和盡快恢復(fù)游客體力，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.減少游覽景點
B.適當(dāng)增加休息時間
C.勞逸結(jié)合，靈活安排日程
D.協(xié)助司機選擇安全適合的停車地點
E.晚上不安排任何活動

8.多項選擇題一名合格的導(dǎo)游員必須學(xué)會情緒的自我調(diào)節(jié)，導(dǎo)游員常用的情緒控制法有（）。

A.角色控制
B.外出旅游
C.轉(zhuǎn)移注意
D.自我安慰
E.排除刺激

9.多項選擇題旅游團成員一般具有的心理特征包括（）。

A.歸屬感
B.文化需求
C.追求經(jīng)濟效益
D.認(rèn)同心理
E.情感共鳴

10.多項選擇題導(dǎo)游人員的服飾要求包括（）。

A.整潔
B.協(xié)調(diào)
C.引人注目
D.符合社會審美觀念
E.遵循“TOP”原則