多項(xiàng)選擇題為使游客能快樂購物，地陪應(yīng)該（）。

A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)
B.了解對(duì)象，因勢利導(dǎo)
C.盡量向游客推銷商品
D.當(dāng)好游客的購物參謀
E.監(jiān)督購物商店不能有欺詐行為


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1.多項(xiàng)選擇題晚上沒有活動(dòng)安排，游客提出自由活動(dòng)要求時(shí)，地陪應(yīng)該（）。

A.與全陪一起陪同前往
B.要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)憘€(gè)字條給他們
C.應(yīng)幫助他們找好車輛，車費(fèi)由游客自負(fù)
D.為了保證游客的安全，拒絕他們的要求
E.應(yīng)提醒其不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其他安全注意事項(xiàng)

2.多項(xiàng)選擇題交通事故的處理步驟是（）。

A.立即組織搶救
B.保護(hù)現(xiàn)場，立即報(bào)案
C.迅速向接待社報(bào)告
D.做好游客的安撫工作
E.寫出書面報(bào)告

3.多項(xiàng)選擇題海外游客提出想購買古玩時(shí)，導(dǎo)游員正確的做法是（）。

A.帶游客去文物商店購買
B.提醒游客保存好發(fā)票
C.提醒游客不要將文物上的火漆印去掉
D.不予理睬
E.建議其最好別買

4.多項(xiàng)選擇題為了防止游客走失，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.做好預(yù)防工作
B.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)
C.做好提醒工作
D.高超的講解吸引游客
E.阻止游客任何自由活動(dòng)

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員講解中采用的問答法有（）等類型。

A.我問客答
B.客問我答
C.自問自答
D.客問客答
E.問而不答

6.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員常用的致歉方法有（）。

A.無聲致歉
B.微笑致歉
C.說理致歉
D.行動(dòng)致歉
E.含淚致歉

7.多項(xiàng)選擇題服務(wù)過程中需要拒絕游客時(shí)，導(dǎo)游員要掌握技巧，常用的方式有（）。

A.正面拒絕
B.側(cè)面拒絕
C.閃避拒絕
D.動(dòng)作拒絕
E.無言拒絕

8.多項(xiàng)選擇題游客在長途旅行時(shí)很容易疲勞，導(dǎo)游員可以講點(diǎn)笑話引客人開心，講笑話時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.精心準(zhǔn)備
B.把握內(nèi)容，遵守職業(yè)道德
C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)參與
D.只要客人高興講什么都可以
E.掌握技巧

9.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)中有2～6歲兒童，導(dǎo)游員接待兒童的“四不宜”包括（）。

A.不宜突出了兒童，冷落了其他游客
B.不宜給兒童買食物和玩具
C.為了照顧旅游團(tuán)隊(duì)，用餐時(shí)不宜專門照顧兒童
D.即使家長同意也不宜單獨(dú)把兒童帶出活動(dòng)
E.兒童生病時(shí)建議家長及時(shí)就醫(yī)，不宜建議給兒童亂服藥

10.多項(xiàng)選擇題對(duì)旅游團(tuán)中個(gè)別游客的苛求，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.認(rèn)真傾聽
B.出言反駁
C.微笑對(duì)待
D.借故脫身
E.耐心解釋