A.腿腳顫動(dòng)
B.蹺二郎腿
C.擺“八”字腿
D.擺“4”字腿
E.把腿架在前排座位或盤(pán)在自己座位上

A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)
B.了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)
C.盡量向游客推銷商品
D.當(dāng)好游客的購(gòu)物參謀
E.監(jiān)督購(gòu)物商店不能有欺詐行為

A.與全陪一起陪同前往
B.要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)憘€(gè)字條給他們
C.應(yīng)幫助他們找好車輛，車費(fèi)由游客自負(fù)
D.為了保證游客的安全，拒絕他們的要求
E.應(yīng)提醒其不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其他安全注意事項(xiàng)

A.立即組織搶救
B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案
C.迅速向接待社報(bào)告
D.做好游客的安撫工作
E.寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告

A.帶游客去文物商店購(gòu)買
B.提醒游客保存好發(fā)票
C.提醒游客不要將文物上的火漆印去掉
D.不予理睬
E.建議其最好別買

A.做好預(yù)防工作
B.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)
C.做好提醒工作
D.高超的講解吸引游客
E.阻止游客任何自由活動(dòng)

A.我問(wèn)客答
B.客問(wèn)我答
C.自問(wèn)自答
D.客問(wèn)客答
E.問(wèn)而不答

A.無(wú)聲致歉
B.微笑致歉
C.說(shuō)理致歉
D.行動(dòng)致歉
E.含淚致歉

A.正面拒絕
B.側(cè)面拒絕
C.閃避拒絕
D.動(dòng)作拒絕
E.無(wú)言拒絕

A.精心準(zhǔn)備
B.把握內(nèi)容，遵守職業(yè)道德
C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)參與
D.只要客人高興講什么都可以
E.掌握技巧