單項(xiàng)選擇題客戶名冊是有關(guān)公司客戶情況的（）。
A.綜合記錄
B.主要記錄
C.關(guān)鍵記錄
D.所有記錄
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1.單項(xiàng)選擇題客戶資料庫的體現(xiàn)形式一般有（）。
A.客戶名冊
B.客戶資料卡
C.客戶數(shù)據(jù)庫
D.以上皆是
4.單項(xiàng)選擇題公司投入記錄包括公司與客戶進(jìn)行聯(lián)系的時間、地點(diǎn)、方式、費(fèi)用開支記載，提供產(chǎn)品和服務(wù)的記錄，為爭取和保持客戶所付出的（）。
A.成本費(fèi)用
B.時間精力
C.時間費(fèi)用
D.成本精力
5.單項(xiàng)選擇題客戶資料庫一般包括（）。
A.客戶原始資料
B.統(tǒng)計分析資料
C.公司投入記錄
D.以上皆是
6.單項(xiàng)選擇題統(tǒng)計分析資料主要是通過客戶調(diào)查分析或向信息咨詢業(yè)購買的（）資料。
A.第一手
B.基礎(chǔ)
C.第二手
D.關(guān)鍵
7.單項(xiàng)選擇題客戶原始資料即有關(guān)客戶的基礎(chǔ)性資料，也是公司獲得的（）資料。
A.第一手
B.基礎(chǔ)
C.第二手
D.關(guān)鍵
10.單項(xiàng)選擇題滿意度包括服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果、日常收集到的滿意度信息、客戶抱怨或（）。
A.投訴信息
B.咨詢信息
C.經(jīng)營信息
D.意見建議
最新試題
為使卷煙商品出入庫方便，容易在倉庫內(nèi)移動，基本條件是將卷煙商品面向通道保管。
題型：判斷題
具有好勝動機(jī)的卷煙購買者，其購買往往具有濃厚的感情因素。
題型：判斷題
客戶投訴處理流程的第八步是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
繼續(xù)為顧客提供知識性指導(dǎo)和產(chǎn)品咨詢服務(wù)即顧客購買商品后，在使用中經(jīng)常會遇到這樣那樣的問題，企業(yè)應(yīng)繼續(xù)負(fù)責(zé)解答、指導(dǎo)，以保證商品的正確使用是售后服務(wù)的方式之一。
題型：判斷題
利用代碼有利于加強(qiáng)存貨控制、降低庫存。
題型：判斷題
問卷的附錄部分也就是背景部分，通常放在問卷的最后。
題型：判斷題
卷煙商品的品質(zhì)是由它的自然屬性決定的。
題型：判斷題
新產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場時，企業(yè)可以采用定點(diǎn)試銷的方法，了解消費(fèi)者對新產(chǎn)品的意見和要求，以決定是否大批量生產(chǎn)與經(jīng)營。
題型：判斷題
在一般情況下，感官鑒別法需要使用檢測儀器。
題型：判斷題
假定成交法是指銷售人員利用客戶的從眾心理，促成客戶立即進(jìn)行購買的方法。
題型：判斷題