a營銷職業(yè)規(guī)范；
b電信業(yè)務服務規(guī)范及服務用語；
c企業(yè)及客戶的權利、義務、責任；
d社交禮儀和商務禮儀知識。

a計算機基礎知識，應用軟件及操作要求；
b應用文寫作一般要求；
c電信業(yè)務專業(yè)英語詞匯及營銷常用英語。

日常工作基礎知識、職業(yè)規(guī)范知識、營銷專業(yè)知識、企業(yè)經營管理知識、電信技術定務知識、法規(guī)知識。

職業(yè)道德和基礎知識兩部分。