電話拜訪時遇到受訪者語氣不好時，（）。

客戶流失調查分析一定要忠實于調查結果，避免（），力求真實地反映客戶流失的原因。

客戶維系和挽留是一個全過程的管理體系，要在（）采取行動。

溝通的原則包括（）。

與客戶面談時要（）。

以下關于傾聽技巧的說法正確的是（）。

在根據(jù)SMART原則設定演示目標時，要特別注意的是（）。

業(yè)務演示的基本原則包括（）。

“3+3+1+1”原則中的字體選擇包括（）。

跟蹤服務的形式包括（）。