填空題對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)而言，（）%的利潤(rùn)來(lái)自占客戶總量（）%的企業(yè)客戶。

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1.單項(xiàng)選擇題TQM指的是（）。

A.零缺陷運(yùn)行
B.全面質(zhì)量管理
C.服務(wù)營(yíng)銷
D.自我控制

2.單項(xiàng)選擇題電信企業(yè)為客戶提供通信能力屬于（）。

A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.真實(shí)瞬間

3.單項(xiàng)選擇題影響服務(wù)最終質(zhì)量的因素有（）。

A.客戶的參與
B.服務(wù)的提供者
C.提供服務(wù)的地點(diǎn)
D.以上都是

5.單項(xiàng)選擇題（）是人員推銷功能與其他營(yíng)銷傳播要素被直接整合在一起，這意味著各種手段都用來(lái)確保人際營(yíng)銷傳播與非人際形式的營(yíng)銷傳播的高度一致。

A.功能的整合
B.協(xié)調(diào)的整合
C.基于消費(fèi)者的整合
D.基于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)者的整合